中国甘肃在线兰州讯 兰州市城关区白银路街道位于兰州市中心城区，辖区老旧楼院多、餐饮门店多、人流量大，特殊的地理区域内老旧小区水、暖管道、电路老化，小区院内公共区域小、停车难，房屋隔音差，楼顶防水弱化等共性问题投诉频发。自2023年全区12345热线诉求提级办理以来，白银路街道党工委、办事处高度重视、持续紧抓，各社区紧密配合，辖区热线诉求办理工作取得了较为明显进步。

日积月累的工作中街道已形成了较为完善的工作机制，将热线诉求办理工作纳入街道整体工作目标考核管理。由主要领导亲自过问，分管领导主要负责、研究、协调，具体负责人坚持“马上就办、特事特办、急事急办”，做好分办跟踪工作运行；一季度街道诉求办理满意度达到100%，超过区级考核目标95%以上。诉求办理群众满意率提升幅度较大；目前已形成办件过程管控流程闭环，所有办理诉求均高度重视与诉求人现场沟通、会议协调、联合执法、回访等重要环节的落实，为取得诉求人满意结果奠定了良好的基础。

接下来，白银路街道将持续牢固树立“群众利益无小事”的思想，践行“全心全意为人民服务”党的宗旨，将“满意”“不满意”作为衡量热线工作成效的标准，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高广大市民对街道12345便民热线办理工作的满意率。一是强化业务工作培训。始终坚持日汇报制度，紧盯答复工单质量审查、落实第一时间与诉求人充分沟通、回访等关键环节，督促社区认真做好对诉求人的解释安抚和宣讲说明等工作。二是每月开展常态化“回头看”。对每月以来诉求件办理情况进行全面“回头看”，对可办、能办诉求，认真办理、想方设法办理，得到诉求人对街道社区工作的认可。三是强化源头治理。每周持续开展“矛盾纠纷大排查”活动，集中和阶段性开展整治工作，消除部分诉求源，及时化解和减少诉求量，实现小事不出社区，大事不出街道，有效推进街道12345政务服务便民热线取得实效，努力提升人民群众服务管理水平。