中国甘肃在线两当讯（通讯员 王婷婷）“真没想到反映的问题这么快就解决了，‘办不成事’反映窗口的服务效率让我们倍感温暖！”市民王欢说道。近日，王欢在政务服务大厅办理营业执照时，因材料准备不齐全，抱着试试看的心态来到“办不成事”反映窗口，窗口工作人员倾听他的诉求后，详细告知所需补充的材料清单，并协助他完善信息，最终王欢顺利拿到了营业执照。

近年来，两当县政务服务中心全力推进“高效办成一件事”，聚焦企业群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，通过提升线上线下服务效能、创新服务模式，促进政务服务能力再提升，助力优化营商环境，为群众和企业办事按下“快进键”，实现政务服务“加速跑”。

线下大厅提质增效，打造“一站式”便捷服务。走进两当县政务服务大厅，宽敞明亮的环境让人眼前一亮，功能区域划分科学合理，市场主体服务区、个人服务区等区域清晰明了，前来办事的群众可根据自身需求快速找到对应服务窗口。大厅设立的“办不成事”反映窗口，切实解决了群众“办事难、难办事”的困扰。同时，大厅内的志愿服务站为群众提供免费打印复印、饮水机、充电、雨伞、老花镜、医药箱等便民服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，大厅开通绿色通道，提供“优先办、帮代办”服务，切实让办事群众感受到政务服务的人文关怀。

线上服务智能升级，实现“一网通办”破时空。在数字化浪潮下，两当县政务服务中心依托甘肃省政务服务网和“甘快办”APP 等线上平台，持续推动政务服务事项上网、业务在线办理。目前，全县已有 2184 项政务服务事项实现“一网通办”，涵盖社保、医保、税务、市场监管等多个领域，办事流程清晰易懂，群众只需在手机或电脑上操作，就能完成业务办理，有效打破了时空限制。此外，同步完善“12345”热线“接诉即办”机制，形成“一号响应、快速转办、高效处置、及时反馈”的闭环管理模式，及时回应群众诉求，确保群众和企业反映的问题“事事有回音、件件有着落”。

创新服务模式，延伸政务服务“链条”。两当县政务服务中心建立了“7×24小时不打烊”自助服务专区，突破了“8小时工作时间”限制，满足了群众“随时办”的需求。专区内配置智能自助终端、文件存取柜、远程视频等设备，整合税务、社保、公积金、市场监管等高频事项，提供全天候、无障碍的自助办理服务。在工作日期间，有专人在自助服务专区引导群众操作；非工作时间，群众也可通过远程视频终端进行“一对一”在线指导。

未来，两当县政务服务中心将继续秉持“以人民为中心”的理念，以“高效办成一件事”等营商环境改革举措为牵引，全力探索政务服务改革创新，持续优化服务，打通服务群众“最后一公里”，用更优质、更高效的举措，解民难、暖民心。

作    者：王婷婷

两当县政务服务中心