中国甘肃在线两当讯（通讯员 王婷婷）“原本以为补办身份证要等十几天，没想到3天就收到了新证件，还直接送到了家门口！”近日，两当县金洞乡居民王奶奶在拿到新身份证时，对户政窗口的服务赞不绝口。原来，王奶奶的身份证不慎遗失，着急用于医保报销，她抱着试一试的心态来到县政务服务中心户政窗口，工作人员不仅为她开通了“绿色通道”，还全程协助完成人像采集和信息录入。3天后，崭新的身份证就通过邮政快递免费送到了她手中。

近年来，两当县政务服务中心户政窗口深入贯彻全省公安政务服务改革部署，聚焦群众“办证慢、等证久”的痛点难题，创新推出身份证办理“三日办结+免费邮寄”服务模式，以流程再造的“硬举措”换取群众办事的“软体验”，让公安户政服务既有速度又有温度。

流程再造破瓶颈，提速增效激活力

为破解身份证办理环节繁多、流转缓慢、时限冗长等传统难题，两当县公安户政窗口主动对标“高效办成一件事” 的要求，从流程优化、协同联动、责任落实三个方面发力，打通服务堵点。

在内部流程上，精简审核环节，明确各岗位的操作规范和时限要求，实行“当日受理、当日审核、当日上传”，确保每个环节无缝衔接、高效运转。在外部协同上，县政务服务中心加强与邮政部门的深度合作，建立“制证+邮政寄递”一体化服务机制，证件制作完成后第一时间交由邮政速递上门投递，实现“政府买单、免费邮寄”。

家住显龙镇的创业青年小李对此深有体会：“我准备办理营业执照，急需身份证原件，之前听说补办要等半个月，没想到这次去窗口申请后3个工作日就拿到了，完全没耽误我办业务！”

服务升级添温度，便民举措暖人心

在提升办证速度的同时，两当县公安局户政窗口始终坚守服务为民的初心，同步升级配套服务举措，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务，协助完成人像采集、信息录入等流程，让群众办证更省心、舒心。此外，在各窗口配备专职导办员，制作图文并茂的办事指南，通过现场讲解、手把手指导等方式，引导群众规范填写信息、高效完成办理，切实解决群众“不会办、来回跑”的问题。

长效保障固成果，持续优化无止境

为确保“三日办结”服务常态化、长效化，两当县公安户政窗口建立健全常态化保障机制，定期组织户政民警开展业务培训，重点强化流程规范、设备操作、服务礼仪等方面的能力，提升窗口服务标准化水平。

下一步，两当县政务服务中心将以群众需求为导向，持续深入推进政务服务改革，进一步扩大“全程网办”事项的范围，优化服务流程、创新服务模式，以更切实的举措、更优质的服务，夯实便民利民的政务服务基础，不断提高政务服务的便捷程度和群众的满意度，为全县优化营商环境、推动高质量发展贡献力量。