中国甘肃在线两当讯 今年以来，两当县云屏镇始终坚持“人民至上”的发展思想，深耕阵地建设、政务公开、12345热线办理、数字赋能等重点工作，进一步提升政务服务效能，优化营商环境，做到“让数据多跑路，让群众少跑路”的便民服务水平，把民生温度融入服务细节，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，增强群众的获得感、幸福感。

强化阵地建设，让服务环境更优质

云屏镇整合阵地资源，以党群服务中心标准化建设为抓手，配备了电脑、打印复印机、茶歇桌等办公和便民服务设施，打造了布局科学、智慧高效、服务完善、体验舒适的云屏“政务会客厅”，让村民群众不用进政府大楼，就能快速查询、办理便民事项，打通乡镇便民服务的“最后一米”。同时，高标准设置3个综合服务窗口，涵盖人社、卫生健康、退役军人、扶残助残、医疗保障等多个咨询服务事项，推动政务服务标准化、规范化、便利化，为村民群众提供一站式快捷办理，一站式贴心服务。

深化政务公开，让权力运行更透明

云屏镇始终将政务公开作为保障群众知情权、参与权、监督权的重要抓手，构建“线上+线下”的公开体系。线上精准发力，依托政府门户网站、及微信公众号、抖音、微博等政务新媒体平台，公开政策文件、民生实事、工作动态等关键信息。截止目前，云屏镇通过政府网站公开内容19篇，微信公众号发布信息400余篇，微信视频号、抖音视频号共计发布可视化内容85条，微博推送信息2849条，让政策解读更生动、信息获取更便捷。线下拓宽渠道，在镇人民政府和各村党群服务中心设置政务公开栏，定期更新村务财务、惠民资金发放等信息，结合“民事直说”“入户走访”等活动，面对面解答群众咨询、解读政策1100余次，推动政务公开从“纸上”落到“心上”，实现政务信息公开全覆盖、无死角。

抓实热线办理，让群众诉求有着落

以12345便民热线为纽带，建立“接诉即办、闭环管理”工作机制，把热线平台打造成倾听民声、化解民忧的“连心桥”。镇党委、政府高度重视热线办理工作，明确专人负责事项签收、处办、处理完成全流程管理，对群众反映的诉求第一时间响应、第一时间处置。2025年，全镇共进行知识采编27条，受理12345便民热线事项7件，涵盖民生保障、工程建设等重点领域，所有事项均在规定时限内办结，办结率100%，通过电话回访、实地走访等方式跟踪问效，群众满意度100%，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

推进数字赋能，让政务服务更高效

深入推进数字政府建设，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。扎实开展政务服务事项标准化梳理，精准完成事项认领、关联电子证照、事项精细化管理、空表样表加载、缺陷事项整改等基础工作，确保每一项政务服务事项流程清晰、要素完整、指南规范。依托甘肃政务服务网、“甘快办APP”、政务服务一体机等平台，积极推广线上办事渠道，引导群众网上查办事项。2025年，全镇按时受理、办结各类政务事项328件，为村民便利化打印各类证明、申请表等文件65份，用数字化服务的“精度”提升群众办事的“温度”。

回眸2025，云屏镇在政务服务领域交出了一份有温度、有力度的民生答卷；聚力“十五五”，云屏镇将继续坚守为民初心，以更精准的举措、更优质的服务、更务实的作风，持续深化政务服务改革，聚焦群众“急难愁盼”，不断破解服务难题，让政务服务更有温度、治理效能更有精度。

（稿件来源：陇南市两当县云屏镇人民政府  作者：李锦）