中国甘肃在线两当讯 2025年以来，两当县城关镇紧扣“提升政务服务效能、优化营商环境”核心目标，以党群服务中心为载体，以服务窗口为抓手，扎实推进便民服务提质增效，全力打通群众办事“最后一公里”，有效提升镇村（社区）治理水平和群众满意度，切实增强了群众的获得感、幸福感。现将全年政务工作回顾总结如下：

一、锚定思想引领，激活便民服务“新动能”

城关镇始终将思想认识提升作为工作前提，紧跟全市数字政府暨项目建设“百日攻坚”行动部署，紧盯时间节点与核心指标，细化任务分工、压实工作责任，推动便民服务工作落地见效。一是深耕“甘快办”推广应用。通过入户宣传、微信群推送、朋友圈转发等线上线下融合方式，向群众全面介绍APP功能、办事流程，手把手指导下载注册、线上操作，切实让“掌上办”走进千家万户。二是抓实政务服务事项梳理。对照市县反馈修改数据，精准完善、动态维护甘肃省政务服务事项管理平台事项，全年累计梳理事项732条，为实现“一网通办”筑牢数据支撑。三是提升自助终端使用效能。积极引导群众通过政务一体机办理业务，全年自助终端机自助申报量达751余件，实现“及时受理、快速办结”，高效分流窗口办事压力。

二、深化宣传推广，构建“掌上办”服务新格局

城关镇始终以“互联网＋政务服务”模式深化为突破口，全力推动服务从“窗口办”向“网上办”“掌上办”转型，切实提升服务便捷度。通过走访入户、村（社区）微信群推送等方式，持续推广“甘肃政务服务网”“甘快办”APP等线上平台，详细讲解各类事项网上办理流程，引导群众养成“线上办事”习惯。截至年末，一体化政务服务平台网上受理事项751余件，高效办结“12345”热线派件工单28件，耐心答复群众电话咨询、现场咨询122余件，实现“件件有落实、事事有回音”，群众满意率达100％。

三、密切政群互动，筑牢“零距离”服务新防线

城关镇坚持以群众需求为导向，搭建多元互动平台，推动政策宣讲、民意收集、服务供给向一线延伸。依托每月10号“民事直说”议事会，公开村（社区）级重大决策，广泛征求群众意见建议，积极回应群众急难愁盼。常态化开展入户走访，与群众面对面沟通、心贴心交流，全面掌握村情民意，精准解决群众最关心、最直接、最现实的问题。同时，通过现场发放宣传册、一对一讲解等方式，向群众普及各项方针政策、普法知识，推动“政策在一线宣讲、民意在一线收集、服务在一线开展”，持续拉近政群距离。

下一步，城关镇将精准发力、提质增效，重点抓好三方面工作：一是理清职责边界。完善镇党群服务中心与村（社区）便民服务中心运行体制机制，统一服务制度规范，推动实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。二是强化能力提升。常态化开展政策研读、业务培训，鼓励干部学习先进经验，着力破解“知识不足、本领不足、能力不足”问题，全面提升工作人员综合素养。三是打通制度堵点。深化“放管服”改革，加强政策宣传解读与培训咨询服务，主动对接相关部门协同发力，大力推行“马上办、网上办、一次办”，持续提升政务服务效率和质量。