中国甘肃在线武都讯（通讯员符饶）安化镇地处川坝河谷区域，辖46个行政村，镇域面积大，常住人口多。今年以来，在区政务服务中心的大力支持下，安化镇政务（便民）服务中心着眼于提升基层政务服务能力，坚持“高规格、高质量、高标准、高效率”工作原则，坚守“规范、廉洁、高效、便民”服务宗旨，有力推进了政务服务规范化建设进程。

一、高规格配备基础设施。安化镇政务（便民）服务中心作为武都区政务服务首批乡镇示范点，目前配备了LED显示屏、智能查询机、排队叫号机、自主电脑、打印机、评价仪、政务服务智慧终端、饮水机等便民服务设施。同时，将政务（便民）服务中心窗口统一设置为综合受理、综治治理、社会保障、民政、社会救助、医疗保险、卫生健康七个窗口，并配有滚动字幕解释，实现了窗口统一、标牌清晰、事项明确，极大地方便了群众办事。

二、高质量完成事项梳理。目前正值省、市、区政务服务新旧系统对接之季，按照“便民利企、应进全进、充分授权”的原则，安化镇将省、市、区下放的3个依申请类事项和62个公共服务事项全部进驻政务（便民）服务中心进行办理。同时，政务中心实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办结”服务方式，高频公共服务事项具体承办人员不再驻村，常态化在岗接待服务群众，全面实现了“只进一扇门”办理事项。今年以来，安化镇政务服务中心先后组织全镇46个村到大厅多次开展＂网上政务服务集中培训学习＂，将网上政务服务问题整改列入常态化工作内容，定时排查，即知即该。

三、高标准推进规范管理。安化镇高度重视政务服务中心日常工作，积极修订完善各项规章制度，为政务（便民）服务中心制定了《工作人员守则》、《首问责任制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《AB岗工作制度》和《廉政建设制度》等制度，并保持管理运行、服务评议、政务公开和“好差评”等原有制度的持续运行。同时，镇主要领导亲自参与、亲自体验办事流程，全方位、多角度了解企业和群众办事感受，发现并解决政务服务的堵点和痛点问题，实现了“边体验、边查找、边整改”，持续提升企业群众办事体验感，真正把让企业群众满意落到实处。

四、高效率做好为民服务。选调业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员到政务（便民）中心工作，把文明服务、微笑服务、高效服务贯穿于政务服务工作全过程。同时，安化镇大力宣传“甘快办APP”、“政务服务网”等网络办理渠道，力争实现群众办事“只跑一次”和“一次不跑”的目标要求。目前，镇、村所有事项已全部通过“甘肃省政务服务事项管理平台”梳理整合，数字政府建设顺利推进。今年以来，安化镇在新、旧政务服务系统累计办件150余件，限时办结率、群众好评率均达到100%。

下一步，安化镇政务服务中心将继续以企业和群众需求为导向，持续简化优化办事流程，稳步提升政务服务效能，全力办好群众的每一件“关键小事”，努力提高群众信任感和满意度。