中国甘肃在线武都讯（通讯员王治）钟楼街道办事处位于城区，群众办事相对集中，为了更好地为群众服务，钟楼街道办政务（便民）服务中心坚守“规范、廉洁、高效、便民”服务宗旨，着力提升工作形象、提升办事效率、提升服务品质，致力于为办事群众提供方便快捷优质高效的办事环境。

一、规范窗口服务水平。为使便民服务中心真正起到便民、为民、利民的作用，钟楼街道办为大厅配备了叫号机、呼叫器、饮水机等便民设施，将大厅统一设置为卫生健康、民政救助、养老保险、医疗保险、综治信访、综合业务办理六个窗口，极大地方便了群众办事。同时，充分调动中心全体工作人员的积极性、创造性，从加强管理、完善制度入手，全面加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育，通过培训教育，中心工作人员理念意识、服务规范、服务效能明显提高，全面提升了规范化运营水平。

二、全面靠实工作责任。在抓具体工作业务上，按照机关规范化建设“五办五中心”创建标准，实行AB岗制，政务服务大厅工作日内严格执行八小时坐班制，所有政务（便民）服务事项实现了“最多跑一次”。同时，对需要按照程序进行办理的如“民政救助审批类”等承诺件，对符合报销、救助对象条件的进行公告公示，对办理人做到“一站式”办事资料详细耐心讲解，尽量简化办事程序，极大地提高了办事效率，使群众充分感受到政府的贴心服务。今年以来，钟楼街道办已办件600多件，通过“互联网+政务服务”平台办件实现了常态化。

三、不断提升服务品质。钟楼街道办选配调了业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员进驻政务（便民）服务中心工作，把文明服务、微笑服务、高效服务贯穿于政务服务工作的全过程，本着“微笑挂在脸上，服务记在心上”的服务承诺，政务服务中心一切以群众为基础，想群众所想，急群众所急，安排专人在大厅负责导办，指导等候群众填写表格，设立意见箱、意见簿，认真听取群众意见建议，受到广大办事群众的一致好评。

四、切实转变服务方式。由各社区指定专人为贫困户、空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊人群上门办理低保、社会救助等业务，将关爱服务融入到政务服务全过程，实现互相补充、互相监督、互相促进，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平。