武都讯（通讯员 周红霞  谯璐）新年伊始，区医保局窗口收到来自东江镇王沟村病人家属梁x平送来的锦旗，锦旗上“热情服务、为民解忧”八个大字熠熠生辉，格外醒目。

“感谢国家的好政策！感谢医保局窗口的工作人员！她们热情负责的服务态度让人很感动，真的不知道说什么好，只有通过这面小小的锦旗来表达我们全家人对窗口工作人员深深的感激之情！”说话中梁某几度哽咽，情绪显得有些激动。

“但行好事，莫问前程，来这里办事的群众大多都是家中有疾苦的人，他们既要承受疾病之痛，还要承受经济上的压力，所以工作上除了认真耐心外，我们还得多一份理解、多一些热情、多一份关心，只有办事群众满意了，我们的工作才有意义。”区医保局窗口负责人赵英语重心长地说道。

区医保局窗口是区政务服务中心“一站式”服务窗口之一，进驻工作人员12名，区外就医备案、区外就医结算、大病医疗保险等区外就医“一揽子事”全部进驻区政务服务大厅进行办理，2021年总办件量达到38651件，是率先实现“一件事一次办”的窗口单位。因为该窗口进驻事项全面，单位放权充分，选派工作人员优秀，工作中屡屡受到群众好评，每年收到的锦旗更是多的数不胜数。

“一面小小锦旗是老百姓对我们情谊的深刻表达，也是对我们工作的最好肯定，也促使我们在今后的工作中上要更加努力奋进！”赵英喜悦中透出些许压力。

区医保局窗口的业务中数区外就医结算最为复杂，既要查看病历资料，还要现场进行核算，因为每天接待办事群众多，不单要求业务要熟练，还要具备非常好的耐心和细心，他们总是最早一个上班，最后一个下班，经常为下班赶来的办事群众加班到中午一两点，方便面则是他们常备的工作餐。而过硬的业务素质，严谨的工作态度，则成就了该窗口全年办件“零失误”和“零投诉”。