中国甘肃在线康县讯 随着进入冬季返乡农民工的增多，前往车管所办理车驾管业务的群众大幅度增加，车管所迎来了业务办理高峰。为有效解决高峰期群众换证、上牌难、排队时间久等实际问题，保证各项工作有序开展，康县公安局交警大队领导根据往年工作经验，召集车管所全体工作人员进行思想动员，要求车管所全体民辅警要沉下心来，以认真热情的服务态度，用优质高效的服务质量做好车管窗口这场“繁忙战”、“疲劳战”、“攻坚战”，向前来办事的广大群众展现车管所民警的最佳形象。

2021年12月14日早上8时30分，大队陆续驶来办事群众的机动车辆。有新车入户的、旧车过户的、外地车辆转入的、审车的、补办牌证的、参加安全警示教育的、参加小型汽车驾驶证考试的……与此同时，车管所全体民辅警一到车管所就着手服务，投入工作，指导群众填表、拓印车架号、发动机号，照相、检查机动车外观、查验车辆，审核机动车资料等程序，一切都有条不紊。

9时45分，大队院内停车位已停满，此时正是业务受理高峰。为提高办事效率，大队充分发挥车管大厅导办台的职能作用，导办员在指导办事群众填写相关表格，使办事群众能够快速办理相关业务，及时引导分流办事群众，确保办公场所秩序井然的同时还肩负起维护大厅内的办公秩序，协调各业务受理窗口，及时解决特殊的疑难问题，切实提高了业务受理能力，加快了业务办理速度，尽最大可能避免群众长时间排队等候。

车管大厅迎来车驾管业务新高峰的同时也就意味着档案管理工作有了新的挑战，为了更好的规范档案管理，杜绝异常业务的产生，档案室的工作人员既要通过机动车登记系统认真核对电子信息和实物档案是否一致，查看每一份档案内容是否齐全，及时归档；又要把档案分类摆放进档案柜里，确保每份档案都在它的正确位置，方便查找，任务十分繁重。早检索、晚统计，当好车驾管档案管理的“大管家”，全面确保大厅各项业务顺利进行。

“速度”与“质量”成为车管所各个岗位共同追求的工作目标，在车辆查验区，为了不让群众久等，查验过程中值班民辅警始终坚守岗位，做好了随时放弃午休、全白天时段不下班、延时服务“连轴转”的思想准备，随时开足马力连轴转，直到服务点的车辆查验完。

自高峰期以来，大队领导始终要求每个窗口、每名民辅警在办理业务时不仅要快速、准确地处理，对于群众的咨询还要认真、耐心解答，明确告知办理各项车驾管业务的具体流程和办理窗口，使群众详细了解需带的各种证件和要办理的各项手续以及各项业务具体收费情况，做到一次性告知清楚，不让群众走“回头路”，坚决杜绝推诿、扯皮等现象的发生，真正实现服务贴心、收费透明。

车管所全体民辅警更是主动开设延迟服务，加班加点为群众办理车驾管业务，实施早、中、晚三个时段提前上班或延时下班服务，确保当天的业务当天办结，不让手续齐全的群众跑第二次。坚持办理完最后一笔业务再下班，做到业务不积压、不超时，保证最后一位群众办理完业务满意而归。

自高峰以来，车管所共办理业务5957笔。其中：驾驶证初领5人次，增驾2人次，补换证2200人次，满分学习21人次，注销登记3人次，驾证转出141人次，恢复驾驶资格14人次，驾驶人审验37人次，实习期考试8人次，注册登记337人次，转移登记12人次，变更登记261人次，补换领合格标志64个，核发检验标志2827个，受托检验25人次。

供稿：余艳梅

单位：康县公安局交警大队宣传中队