作者：张嘉泰  张小斌

近日，中国石油甘肃陇南销售分公司陇南分公司徽两销售片区抽调样板站业务能手和月度服务明星分别在两当、徽县组织加油站员工开展岗位练兵和现场管理提升培训。

在两当城关加油站，进行了服务提升集中培训，分享两次神客暗访加油满分员工规范服务经验，分析10月两当金洞加油站暗访成绩失分原因，对照神客暗访项目清单，现场检查评比。通过现场示范指导，一对一规范服务实操，培训讲师进行现场纠错，从细节上把握，引导全员不断提升服务质量。

在徽县建新路加油站，辖区内员工现场观摩该站加油、收银等服务操作，样板站站经理讲授油非互动营销话术和服务技巧，针对规范和标准，模拟演示如何向进站客户提供优质服务和开口营销，分享了提质增效工作经验。

在徽县清河委托加油站，针对经营管理的短板弱项，开展了检查卸油作业、防火预案演练等活动，同时对加油站员工形象、开口营销、卫生间管理、安全违禁事项进行了重申和强调，进一步提升委托站员工服务意识和服务技能，对安全管理、应急防范、销售提成激励等进行了全面细致的讲解。

通过此次岗位练兵和服务管理提升培训，徽两销售片区加油站员工进一步认识到规范服务、优质服务的重要性，加油站基础管理和员工服务营销技能得到了有效培训和提升。面对当前疫情防控形势和追赶销售欠量压力，片区加油站员工牢固树立责任感、紧迫感，提振士气、振奋精神，鼓足干劲冲刺年底销售，以业绩彰显责任担当和实干作为。