中国甘肃在线武都讯（通讯员王治）今年以来，武都区政务服务中心把乡镇（街道）政务服务规范化建设作为提升基层政务服务能力的重要抓手，强化业务培训指导，通过定事项、定标准、定流程、定管理等举措，多方位进乡镇（街道）政务服务规范化建设进程。

一是规范事项管理。按照“便民利企、应进则进、充分授权”的原则，督促各乡镇（街道）将省、市、区下放的14项政务服务事项和42项便民事项全部进驻乡镇政务（便民）服务中心进行办理，同时，按照“四级四同”要求，编制规范的办理流程和服务指南，优化办理程序，压缩办理时限，提高办事效率。

二是规范窗口管理。制定了《乡镇政务（便民）服务中心规范化建设实施方案》，督促乡镇（街道）政务（便民）服务中心将窗口统一设置为农业农村、社会救助、卫生健康、综合治理等六个窗口，做到窗口统一、标牌清晰、事项明确。同时，积极配备智能查询机、排队叫号机、自主电脑、等候椅、饮水机等便民服务设施，方便群众办事。

三是规范人员管理。按照事项进驻和窗口设置配备相应的工作人员，督促乡镇（街道）选调业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员到政务（便民）中心工作，把文明服务、微笑服务、高效服务贯穿于政务服务工作全过程，提升办事群众的幸福感、获得感。

四是规范制度建设。督促乡镇（街道）建立管理运行、服务评议、政务公开、“好差评”制度、督查考核等多管齐下的监督管理体系。进一步完善预约服务、帮办代办、首问负责、服务承诺、一次告知、限时办结、AB岗服务、投诉举报等“八项制度”，全面做到“四个公开”，即程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，确保乡镇（街道）政务（便民）服务中心高效运转。

五是规范业务办理。逐乡镇（街道）开展窗口办件和“区乡一体化政务服务平台”应用业务培训，规范事项办理程序，提高窗口工作效率，有效发挥平台作用，实现与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务和便民事项“全部上线、全程在线”，积极引导群众“掌上办”“指尖办”，切实提高网上办件比例和工作效率，真正实现“办事不求人”。