中国甘肃在线两当讯 2025年，两当县持续深化民事直说“1234”工作法，以党建为引领、以机制为支撑、以数字为动能，构建起“诉求全收集、事项全办理、效果全评价”的基层治理新格局，让“民有所呼、呼有所应”的治理理念转化为看得见的民生实效，为乡村振兴注入强劲治理动能。

党建领航构建全域覆盖的组织体系

两当县始终将党建引领贯穿民事直说全过程，打造“党建+网格+说事”深度融合的治理架构。在县域层面，构建“县-乡-村-组-单元”五级网格体系，全县划分142个大网格、1896个四邻微网格，形成全域覆盖、全程记录、全时响应、全心服务的“四全走访”机制，实现说事服务与基层治理网格无缝衔接。依托党群服务中心、红色故道驿站等阵地，规范设置说事点，每月10日的“固定说事日”与“党群活动日”深度结合，形成“定期说事、常态议事、及时办事”的工作格局。

与此同时，县乡两级综治中心实现实体化升级，建成“群众接待+纠纷调解+法律服务”多功能阵地；乡镇中心融合平安法治办、司法所等资源，推行“1+1+N”（法律指导员+政法委员+特约调解员）机制，为民事直说提供坚实平台支撑。

各级党组织主动扛起主体责任，整合驻村干部、帮扶工作队、党员代表等力量组建服务队伍，通过政策宣讲、流程培训等方式提升说事办理专业化水平，实现产业发展、环境整治、民生保障等各类诉求“村里事、邻里事、家里事”全领域覆盖，构建起“群众说事有人接、办理过程有人管、办结结果有人反馈”的闭环体系。

优化流程打造高效便捷的服务矩阵

为破解群众说事“时空限制”难题，两当县构建“线上+线下”相结合的说事服务矩阵。线上依托陇南乡村大数据平台完成“一码说事”，整合微信公众号、小程序等渠道，实现诉求提交、智能分拣、分级转办、满意度评价全流程线上化，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。线下优化“四邻网格零说、敲门访视代说”等方式，针对老年群体等特殊对象建立代收代报机制，确保诉求收集“零死角”。

在事项办理环节，建立“红、橙、黄、蓝”分级分类管理机制，按照“现场直办、干部领办、村镇联办、提级转办”四级模式精准推进。创新“企业吹哨、部门报到”“社区大党委联席会议”等联动机制，整合县直单位与社区“大党委”资源，形成跨领域、跨层级的办理合力，有效提升复杂事项解决效能。

实效为尺交出基层治理的民生答卷

以群众满意度为核心评判标准，两当县建立“说—议—办—督—评—复”全链条工作机制，通过县级协调联动与群众满意度测评双重保障，推动办理质效持续提升。2025年全年通过四种说事方式共收集各类事项11413件，办结11279件，办结率98.82%，群众满意度达99.6%。

民事直说机制的深化运行，带来基层治理的显著变化：群众说事率、政策宣传覆盖率、矛盾化解率、干部入户率、部门参与度全面提升，上访量、政策误解率、纠纷复发率、群众不满度、基层工作量持续下降。

从线上平台的“一键响应”到田间地头的“面对面交流”，从制度规范的“刚性约束”到服务群众的“温度传递”，两当县用扎实的治理实践诠释了“以人民为中心”的发展思想，民事直说已从单一的诉求办理机制，升级为集民意收集、矛盾化解、政策宣传、民主协商于一体的基层治理综合平台，正成为凝聚民智、汇聚民力的“连心桥”。

两当县融媒体中心 何玉瑞