中国甘肃在线宕昌讯 9月24日，宕昌县政务服务中心由主要负责同志带队，组织业务骨干赴成县政务服务中心开展观摩学习活动，旨在进一步提升政务服务质效，将“为群众办实事”落到实处，重点围绕12345政务服务热线办理、“高效办成一件事”及“标准化规范化便利化‘三化’建设”展开交流。

此次学习以“问题、目标、结果”三导向为核心，通过“实地察看+台账查阅+现场问询”模式，深入成县政务服务大厅综合受理区、帮办代办区等功能区域，详细了解窗口设置、人员管理、业务流转的标准化流程；重点学习成县依托政务数据平台实现服务需求研判、办理过程监控、结果自动评价的经验，专题调研12345热线“接诉即办、闭环管理、考核评价”全链条机制，现场观摩工单受理、转办、督办全流程。

座谈环节，双方聚焦群众办事“多次跑、材料多、耗时长”等堵点，以及服务效率、队伍建设、特色服务打造等问题深度探讨。成县的先进做法为宕昌提供了可复制的经验，参会人员结合工作实际交流提问，明晰差距与改进方向。

宕昌县政务服务中心负责人表示，此次学习不仅学到先进理念与举措，更认清自身在服务标准化、管理精细化等方面的不足。下一步，将梳理总结经验，结合实际制定“清单化、项目化、责任化”提升方案，通过优化大厅流程、强化数据赋能、完善热线闭环管理，把学习成果转化为服务实效，为县域营商环境优化、经济社会高质量发展提供保障。

刘国庆 宕昌县委宣传部