中国甘肃在线西和讯（通讯员 韩冬）为深入推进“主动创稳”工作，有效预防化解社会矛盾，营造和谐稳定的社会环境，连日来，西和县马元镇以全面开展矛盾纠纷排查化解为切入点，以“四个到位”“四个重点”构建由事后反应、被动应对转向关口前移、源头治理的主动创稳新格局，全面筑牢基层治理防线。

思想重视到位，围绕“人”，摸清底数。大力推行陇南民事直说“1234”工作法，全面发动镇村干部、网格员等力量进村社、进网格、进家庭，广泛掌握第一手资料，全面走访辖区内社区矫正对象、安置帮教对象、精神障碍患者、缠访闹访人员、教育转换人员、吸毒人员、“三留守一特困”等重点人群，细致掌握家庭基本情况、婚姻情况、思想状况、生活状态等信息，建立信息管理台账，做到“情况明、底数清、信息准”。

主动排查到位，紧盯“事”，查清隐患。坚持常态化开展“广场会”、“院落会”、“炕头会”等“定时说事”活动，畅通群众诉求通道，办好“村里事”“邻里事”“家里事”，建成覆盖全镇、条块结合、横向到边、纵向到底的三级网格体系，细化“急需办、商议办、公开办”解决问题方式，进一步完善“现场“直办”、干部“领办”、镇村“联办”、跟踪“督办”等”一系列套餐，让群众办事找得到人、诉求及时回应，形成“有问题快速感知、对问题接诉即办、办结后有效反馈”闭环，不断拓宽乡村治理路径。

问题解决到位，分类“管”，精准调解。针对涉及村内事务、村民想法建议，班子自身建设等“村里事”，由村社干部“现场直办”“马上办”、较为复杂的由诉求由驻村干部“干部领办”“接单办”、涉及面广的诉求由联村领导协调“村镇联办”“会商办”；针对突发性、积怨性、诱发性矛盾纠纷等“邻里事”，由网格长、网格员、民事直说委员会及时介入调解，对村上无法处理的疑难复杂事项，及时联系协调镇级部门联动协调解决；针对婚姻情感、经济财产纠纷等“家里事”，充分发挥镇村组干部以及网格员、人民调解员的作用，将法律援助与调解工作相结合，严防小事拖“大”、大事拖“炸”。

责任落实到位，注重“调”，跟踪问效。健全完善矛盾纠纷风险分析研判机制，实行日报告、周调度、月研判制度，主要领导带头落实固定时间“集中说”，主动倾听“上门说”，变“群众上访”为“干部下访”、变“坐堂办公”为“上门服务”、变“案结了事”为“案结事了”。建立以村民满意为标准的民主评议制度，对办结事项“一事一评”“多事一评”，线下每月在固定说事日通报办理结果、开展民主测评，对重大事项进行专项评价，以群众满意度检验工作实效，着力构建“联系服务群众常态化、解决群众诉求长效化”工作格局，不断提升群众满意度。