武都讯（通讯员 王骞瑶）近年来，武都角弓镇党委政府发挥中心乡镇区位优势，以“规范、廉洁、便民、高效”为宗旨，以方便服务群众办事为出发点，通过规范大厅建设、事项管理、人员管理、业务办理和网上服务，政务服务能力大幅提升，群众获得感、幸福感和满意度持续增加。

规范大厅建设。按照规范化建设要求将政务（便民）大厅统一设置为综合受理、社会保障、医疗健康、民政社会救助等四个工作窗口，统一配备了电脑、打印机、复印机、评价器、档案柜、智能查询机、政务服务智慧终端等办公设备和休息椅、饮水机等便民设施，做到了标牌清晰、窗口统一、事项明确和设施完善，     

方便群众办事。

规范事项管理。对全镇各站所、各办公室所有事项全面进行了清理整合，梳理出与群众办事相关的政务服务事项65项，按照“便民利企、应进则进、充分授权”的原则全部集中到政务（便民）服务中心进行办理。同时，按照“四级四同”和“三减一优”要求，编制规范的办理流程和服务指南，优化了办理程序，压缩了办理时限，提高了办事效率。

规范业务办理。对所有办件进行分类管理，采取服务指南、公示公告、一次性告知等形式实行公开规范办理，创新服务方式，积极开展预约服务、延时服务、代办服务和上门服务，努力做到让群众少跑路、好办事。今年1至5月，通过新系统累计办件225件，期内办结率为100%，群众满意率为100%。

规范人员管理。选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干进驻政务大厅窗口，加强工作人员的绩效考评，保持人员相对稳定；严格落实首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制和廉政建设制；积极组织开展工作人员业务培训，做到讲文明、懂政策、会操作、能办事，切实提升政务服务工作水平，展现基层政府良好形象。

规范网上服务。以为数字政府建设为抓手，加快“一体化政务服务平台”建设，按时认领省、市、区下放的政务服务事项65项，按照政务服务事项目录“四级46同”规范要求，逐项完善事项要素，优化办理流程，制定了网上办理手册和服务指南。加强对政务服务网和“甘快办”的宣传推广，积极引导群众“掌上办”“网上办”，有效发挥平台作用，提升办事效率，节省办事成本。