中国甘肃在线金昌讯 中国石油甘肃金昌销售分公司城西加油站位于金昌市金川区环城南路，毗邻新开发的商业住宅小区，年轻人成为主要消费群体，其中女性消费者占42%左右，加油站根据这个特点，推出“关爱女性，为您加油”特色化专享服务,该项服务推出以来受到了女性客户的一致好评。

“妈呀，又停反了！不好意思，你看看能不能够得上？”

“92#还是95#，我不知道啊！”

“平时多是老公加油，我不知道加多少。”……

这样的女性客户城西加油站每天总能接待几位，站经理结合优质服务和客户个性特点，推出“关爱女性，为您加油”特色化专享服务。服务内容主要有：女士专属车道、女士加油备查簿、女士专属顶前引导、女士非油专享。

女士专属车道：针对女性客户停车记不清油箱盖位置，加油站员工专门告知加油路线，按规定路线停车有效解决油箱位置问题。

女士加油备查簿：登记车号、加油品号、加油金额、车辆保养等相关信息，确保服务信息有备查。

女士专属顶前引导：营业现场看到女性驾驶员，加油员判断油箱位置后顶前引导，有效解决女性客户现场停车尴尬。

女士非油专享：根据客户年龄结构推荐油非互动活动，“加汽油满210元，6.5元购原价12.5元好客壹生抽纸”、“充值送专属面粉券、大米券”等活动受到女性客户青睐。

城西加油站根据客户特点推出专享服务是践行“服务1+1”的实质行动，是服务再升级的细节体现，是“向服务要销量、用服务锁客户”的有效落实。

作者：市场营销部  崔昌英