中国甘肃在线陇南讯（通讯员 张小斌）近日，中石油甘肃陇南分公司徽两片区抽调辖区站经理及员工，分别到徽县建新路加油站、滨河路加油站、伏镇加油站、两当金洞加油站，就各站存在的具体问题，现场开会讨论，现场办公抓整改、抓落实。

在徽县建新路加油站，片区经理何元明组织站经理及员工召开2月份“投诉案例大讨论”活动。会上，片区经理首先带领学习近期发生的投诉支撑工单，认真将投诉案例按照成因分类，根据不同的案例与全体员工认真分析原因，以投诉处理“三不放过”原则，对典型投诉案例进行了深入分析，站经理就如何避免投诉展开了探讨，一起分享了经验和体会。

在徽县滨河路加油站，针对该站非油销售乏力的现状，大家紧紧围绕计划完成率和同比增减量展开讨论。在具体分析方法上，片区经理指导站经理一改往日粗放的总量增减分析找原因的思路，而是分大类进行完成量和同比分析方法，通过细化分析，查找什么商品卖的好，什么商品卖的差，卖的好与卖的差的原因是什么，对今后努力方向和客户群体把握有了一个清晰的认识。随后，片区经理又在非油订货、员工奖励机制、大单客户维护等方面为“问题站”出谋划策。

在徽县伏镇加油站，针对该站神客暗访成绩低迷的现状，片区经理强调以提升加油站员工服务技能为抓手，开展比学赶帮超，营造良好服务质量竞赛氛围。进一步规范员工现场服务，积极同辖区内做到好的加油站取经学习，互相交流。同时，要求站经理要做好班前指导、现场纠正、班后点评。在每天的班前会上，站经理对员工的微笑服务、文明用语、仪容仪表进行再培训、再规范。在现场服务过程中，做到以顾客为中心，及时解决顾客反馈的问题，现场指导纠正员工在服务方面存在的不足。在班后对当班员工的服务表现进行点评，针对服务过程中存在的短板，及时帮助纠正，进一步提升服务质量。

在两当金洞加油站，针对该站的移动支付占比不高的问题，片区经理再次强调加大推介移动支付，提高其占比的重大意义，同时鼓励员工加大开口营销，积极推荐客户使用移动支付，做到推动工作天天抓、抓天天，全力推进公司下达任务指标圆满完成。

通过此次深入到加油站现场办公，进一步牢固树立了员工责任意识和服务意识，提升了员工优质服务和解决客户不满的业务能力，为打造强大优质服务终端夯实了基础。