武都讯（通讯员：王玉娟 张雨飞） 今年以来，成武高速公路收费所围绕通行费征收主责主业，以“服务质量提升年”活动为抓手，细化措施，靠实责任，持续提升收费运营管理水平。截止12月30日，已完成通行费征收4605.4708万元，完成全年通行费征收任务4605万元的100.01%。  

    强化基础管理。结合“服务质量提升年”活动安排，将“学业务、钻业务、练技能、强服务”的练兵热潮一直贯穿全年始终。修订完善各类规章制度，分解任务、狠抓落实，每月进行月度检查考核评比，并将考核结果以通报形式公布，极大激发了职工工作积极性，形成良好的工作氛围。

    提高业务水平。制定《成武所2021年综合业务培训计划》，全年共开展收费、稽核、监控、文明服务、ETC、安全等各类培训27次，综合业务知识竞赛1次。开展全员岗位大练兵及春季培训工作，让职工在立体化学习及竞赛中不断提高业务技能，不断提升全员业务水平。

     优化服务质量。以“绿橄榄”2.0升级为契机，树立窗口服务新形象。建立“三查”机制，查规范履行、查质量标准、查服务短板，引导职工在对比中找差距，持续激发“比服务、提质量”的意识。主动延伸服务内涵，形成便民服务和温馨提示服务的长效机制，逐步彰显窗口服务亮点。

     加大稽核力度。对内实行“一周一通报、半月一曝光”，对所辖各站的文明服务、工作纪律、业务操作等进行全面检查，切实做好纠偏改错工作。对外加强数据分析，形成“精准打逃”新思路，采取“现场稽查+后台稽核”的方式，对典型特情车辆进行全量复核。严厉打击车辆逃漏费行为，结合车辆通行记录、交易流水数据、监控影像资料等针对性开展专项稽核行动。全年共查处逃费车464辆，追缴通行费7.04万元。