（通讯员 张小斌）汪海鹏，中国石油甘肃陇南销售分公司成县城西加油站经理。每一位接触过他的人，对他的第一印象是诚实稳重、憨厚近人。工作上，他一直秉持着尽职尽责、冲锋在前的工作作风，勤学善思的他在努力、勤奋的加持下，成为了公司一名优秀的成品油“销售能手”。

一客一策，实现稳“固”增“新”。他针对年用油量10吨以上的老客户，定期上门拜访了解客户需求及诉求点，认真倾听客户心声，实实在在为客户解决用油方面的各类困难；对于存在竞争对手干扰的客户，加强与客户沟通联系，切实了解客户思想波动和消费变化的真实原因，以服务和营销双向发力，把“摇摆”客户变成“铁杆”顾客。特别是责任市场网格内的三家驾校，通过他的精细维护，增加销售70吨。成功挖掘了3家物流车队，增加销售180吨。

换位思考，用心用情用力做好服务。他始终站在客户的角度思考问题，提升现场服务质量。要求站上员工对客户的抱怨多一份耐心和理解，用心去解决客户在消费过程中出现的各种不满，并通过客户不满，发现自身问题并改进提升加油站现场服务质量。来加油站消费的客户，他总是引导持卡用户加入加油站客户微信群，通过主动与客户建立联系，进一步做好客户服务工作，提升客户消费体验，进而形成客户忠诚度和市场美誉度。在开口营销上，在他的指导下，员工们帮助客户下载“中油好客e站”APP，及时向客户传递促销信息，做好油卡非润一体化营销工作。与此同时，他把营销的视角拓展的店外，带领休班员工积极推进“六进发卡”活动，上门为客户维修加油机等送服务到现场，用“品牌+营销+服务”等组合发力方式，打开了市场，推动加油站实现了扩销增效。

截止12月27日，他所管理的成县城西加油站油品纯枪销售6007吨，同比增加970吨，增幅19%，提前70天完成全年销售任务。