作者：陈长飞  张小斌

面对激烈的市场竞争，中国石油甘肃陇南销售分公司成县城西加油站认真分析市场环境，查摆自身工作上的不足，扬优势、补短板、强管理，多措并举推动加油站经营销售取得了新突破、新发展。

精准营销，实现稳固老客户挖掘新客户。首先针对年用油量10吨以上的老客户，通过上门拜访了解客户关注点，聆听客户心声。针对政府单位、企事业单位、营运客车群体、物流车队等，该站以“冬奥卡”加油优惠及单位卡管理功能为抓手，积极上门走访，抢抓机遇，成功挖掘了3家物流车队，年实现柴油增量180吨。及时通过客户微信群，向客户推送促销信息。特别是该站员工到客运车停放点推荐加油卡，在等待发车的时段，帮助客户下载“中油好客e站”APP，获得了顾客的赞赏，上门服务指导消费，进一步提升了客户忠诚度和满意度。

主动出击，用“五心”服务赢得市场增量创效。该站员工深入厂矿、工地，采取“品牌+价格+服务”的多项措施，积极联系客户，洽谈供油和非油销售业务。在资源紧张的情况下，全力给予客户油品供应的保障；在疫情期间，上门为工矿客户维修加油机等服务。在优质服务和品质保证的前提下，客户渐渐认同了该站服务及商品，渐渐成为了忠诚客户，加油站的经营困局得到了破解。截止11月底，该站油品纯枪销售增长18%，非油销售增长42%，实现了油非高质量双增长。