为进一步做好信访矛盾化解工作，将群众诉求化解在基层，鸡峰镇结合“我为群众办实事”活动，以“四个着力”细化工作举措，明确工作职责，扎实推动信访矛盾化解工作，对近几年来所有信访积案、重复信访来访案件进行再次摸排梳理汇总，逐条化解，确保各项交办问题得到妥善处理，全面营造和谐的社会氛围。

着力抓好领导包案化解做到责任明

强化思想认识，落实工作责任。党政主要领导主动到群众中去，了解群众诉求，化解群众矛盾，根据信访事项的具体涉及内容，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合”的工作原则，积极引导群众通过多种途径分类处理信访问题，力争在最短时间内化解问题，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

着力抓好信访源头排查做到底数清

 深入排查化解，消除信访隐患。将全镇重点信访矛盾和突出问题全部排查梳理纳入化解范围，切实把信访人的基本信息、诉求、信访情况、处理结果搞清楚,做到全覆盖、不遗漏。在摸清底数的基础上，逐项建立台账，认真研判，明确包案领导、责任人、工作措施和化解时限，确保每一个信访问题得到有效化解。在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则，将信访处理关口前移，加强与派出所、司法所及其他单位的沟通协调，动员一切力量，整合一切资源，形成工作合力，及时干预、合理疏导，切实做到哪里有矛盾，哪里就有调解组织，确保矛盾快速化解。

着力抓好主动约访机制做到疏通早

主动走访民情，掌握信访苗头。逐步完善主动约访工作制度，邀请包村领导或分管领导接访下访约访群众，化被动接访为主动下访，利用各种到村开展工作的机会主动入户，听取诉求和意见建议，以解决问题的责任担当赢得信访群众的信任，从源头上减少重访、越级访的发生。

着力抓好信访信息畅通做到效果好

营造工作氛围，畅通信访渠道。公开接访电话，切实做到矛盾纠纷“早发现、早报告、早控制、早解决”，牢牢把握信访调解工作的主动权。并认真做好“回头看”工作，对已办结的信访事项进行回访，防止矛盾反复、上访反弹；对正在办理中的信访事项，及时告知办理进展情况。在办理过程中，始终坚持把信访群众当家人，把信访群众反映问题当家事，做到了诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，以实际行动解民忧、暖民心，提高了信访事项的满意率。

据悉，今年后半年全镇干部职工共走访调节群众信访矛盾纠纷100余次，案件办理40余件，营造了良好的社会氛围。