中国甘肃在线酒泉讯 2021年10月，是一个不同以往的特殊月份，气温骤降、疫情来袭、柴油资源极度紧缺，一切都令人始料未及。疫情就是命令，防控就是责任，资源保供就是担当。酒泉分公司以“战时状态”统筹做好疫情防控和油气保供工作。面对资源紧缺现状，科学谋划，合理调配，严格落实“三紧三保”措施，即疫情防控形势紧，确保安全防疫不松劲；资源保供形势紧，确保经营销售不松劲；追赶目标任务紧，确保全年完成任务不松劲。

一是强化协调沟通。公司领导高度重视积极协调政府相关部门，按照省公司调运处的安排部署，密切配合配送中心，为115辆油品配送车辆、10辆非油商品配送车辆办理了通行证，在肃州和玉门设立2个司乘人员核酸检测点，采取“定人、定车、定路线”配送措施，把道路管控的影响降到最低，确保后续资源保供正常进行。

二是优化资源配送。零售环节优化配送站点，确保疫情防控、重点区域、国省道重点路段油品充足，保障民生和正常社会秩序。直批环节，优先保供重点工程建设项目和重点生产企业所需油品，保障生产建设正常运行为，把有限的资源发挥最大化的作用。

三是深化亲情服务。为增进沟通理解有效防止客户流失，酒泉公司根据客户日常用油量、工程项目类型等数据筛选出了26家A、B、C类忠诚客户，分别为其赠送价值1.6万元的口罩、手套、消毒液，主管经理、业务运作部、片区经理和客户经理分别通过电话方式为客户送去问候，在非常时期打好亲情牌赢得客户的理解，有效巩固了客户合作基础。

四是提升现场服务。随着防疫形势严峻，加油站也进入升级管理状态，加之油品资源紧张，顾客极易产生焦虑情绪，通过采取优化排班、“五心”服务、微笑服务等措施提升现场服务质量，员工严格落实戴口罩、一米线、勤消毒、常通风等防疫措施，全力为顾客营造温馨、便捷、安全的消费环境，把顾客人身安全和投诉风险降到最低。

面对资源保供和疫情防控的双重考验，酒泉分公司齐心协力、周密部署，积极践行央企“政治、经济、社会”三大责任，统筹做好疫情防控和油气保供工作，保证了酒泉地区成品油资源供应正常、油气站终端疫情防控到位。受到了当地政府及商务等相关部门的高度评价，彰显了市场主渠道作用和央企品牌优势。（酒泉分公司 燕晓兰）