中国甘肃在线陇南讯（叶杰 张小斌）7月20日，中国石油甘肃陇南销售分公司组织召开7月份“投诉案例大讨论”会议，业务运作部工作人员及各加油站经理参加会议。会议以云视讯的方式线上召开。

会上，业务运作部带领学习《“我承诺必行动，五心服务铸永续”主题活动实施细则》、加油卡营销活动方案、维保中心处理问题流程，对典型投诉案例进行了深入分析，站经理就如何避免投诉展开了探讨，分享了经验和体会。

会议强调，加油站是企业提质增效的前沿阵地，一切工作要紧紧围绕客户，为客户提供全方位、全过程的优质服务，提升客户在加油站的消费体验，做到想客户所想、急客户所急，实实在在做好终端服务，只有客户满意了，企业拥有了稳定的创效之源，高质量发展才能水到渠成。要做好现场服务，首先要加强业务学习和技能培训，相关部门要认真做好送培到站、线上培训，加大基层工作的指导力度，不断提升现场服务质量。同时，对待客户消费过程中的各类异议和不满，要始终保持热情、积极的态度，站在客户的角度，想方设法解决，不能满足客户诉求的，要认真做好解释和客户情绪疏导工作，及时总结客户服务方面的工作经验，规范操作、合规管理，避免出现投诉事件。

此次“投诉案例大讨论”会议，进一步牢固树立了员工责任意识和服务意识，提升了员工优质服务和解决客户不满的业务能力，为打造强大优质服务终端夯实了基础。