中国甘肃在线白银讯 为持续推进加油站管理、服务不断提升，维树“中国石油”窗口形象，保持区域品牌影响力，中国石油甘肃销售白银分公司白银片区坚持“现场指导、整改提升、相互借鉴、整体推进”的帮扶机制，选调业务娴熟、责任心强、管理优秀的站经理，在认真落实甘肃公司委托经营加油站定期帮扶要求外，把诊断、帮扶、提升推广到自营加油站，采取定期和随机到站帮扶模式，从现场整治、环境清洁、设备保养、服务规范四个方面提升加油站规范管理水平和优质服务能力，以服务赢市场、用服务抓客户，把“转观念勇创新强管理创一流”主题教育靠实在加油站现场，通过不懈努力突破销售不畅、销量下滑困境。

把安全运行作为油站的永恒主题。帮扶人员在帮扶站点，首先进行消防器材的检查和维护，讲解器材的使用范围、保养要求，一起温习器材的使用方式和注意要点。进行静电检测、油气回收设备的检查保养，检查发电机运行维护情况、启动试运行并提醒关注点，始终坚持安全第一原则，将帮扶工作落实在风险识别、隐患排查、设备保养、运行检查方面。

把环境整洁作为品质提升的摇篮。在每一座帮扶站点，帮扶人员对加油站的卫生死角协助进行清理整洁，对加油岛非油堆头、营业室门口商品摆放进行重新码排，对便利店商品布局按照高价值、快销畅销、自有品牌优先原则，结合消费者观感进行重新规划、摆放，营造温馨、舒适、便捷的加油、购物一体化消费环境，让顾客从内心认可我们的服务质量和经营环境，从而自发、自愿、自觉到站点加油消费。

把优质服务作为增销量的主抓手。帮扶人员重点强化现场服务质量的提升工作，始终贯彻“全心全意全方位、高效快捷有温度”的服务理念，要求员工“牢树服务意识、坚持服务标准、规范服务行为、运用服务语言”，手把手培训服务的规范动作、传授服务心得，努力使帮扶站点员工一个标准执行、一样动作引导、一致语言交流，维树“中国石油加油站窗口形象”的统一规范，传承甘销精神引导下的精神风貌。

白银片区20座加油站，在落实加油站管理规范的前提下，认真组织开展甘肃公司特色管理服务要求，坚持“帮扶始终在路上、不达目标永不休”的信念，相互借鉴、取长补短、协作共进推动站点整体提升、整体推进、整体有成效。

（中国石油甘肃销售白银分公司 任志宏）