张掖丹霞大景区整治规范旅游市场秩序全力提升游客满意度

张掖丹霞大景区管委会加大旅游市场监管力度，积极开展旅游市场集中整治，持续优化旅游服务环境，游客满意度显著提升，旅游投诉大幅下降。据权威部门随机调查，2019年张掖丹霞大景区游客满意度达99.88%。

今年以来，张掖丹霞大景区管委会深化以“争创优质服务标杆单位，促进旅游服务质量全面提升；争当爱岗敬业模范员工，促进旅游服务能力不断增强；争做尊德友善文明游客，促进旅游服务环境健康和谐”为主要内容的“三争三促”旅游服务质量提升行动，协同市县文化旅游、市场监管等执法单位深入开展旅游市场秩序大排查大整治活动，重点整治景区景点安全责任制不落实、宾馆饭店等住宿接待场所无照经营、价格欺诈、环境卫生状况差、乱摆摊设点、销售假冒伪劣商品和过期变质食品、强买强卖、从业人员服务态度差等突出问题，累计出动执法人员360人次，检查各类经营单位764户次，下发《责令改正通知书》18份，现场指导整改16项，限期督促整改46项，发现案件线索14条，共查处涉旅案件 14起，罚款10.9万元，调解消费纠纷86起，督促补办工商营业执照、食品经营许可、公共场所卫生许可证等证照133本，进一步规范了旅游市场秩序，优化了旅游服务环境。

深入推进旅游服务标准化建设，扎实开展创建世界地质公园和国家5A级旅游景区工作，细化创建任务、完善接待设施、提升服务质量；同时，指导景区周边宾馆客栈和农家乐完善接待设施，提升接待档次，规范经营行为，努力打造张掖丹霞旅游品牌。进一步强化旅游从业人员服务技能培训，广泛开展岗位练兵，着力提升员工岗位素质和旅游服务质量，累计举办旅游从业人员培训班22期、1680人次，进一步提高了旅游从业人员的服务意识、专业技能和经营管理水平，营造文明和谐有序的旅游环境。

（张掖丹霞大景区管委会 任开明）