中国甘肃在线两当讯 两当县城关镇通过“排查收集—介入调解—跟踪回访”的全流程闭环，将治理触角延伸至千家万户，全力实现“小事不出网格、大事不出村（社区）、矛盾就地化解”的治理目标，让网格真正成为矛盾纠纷的“终点站”。

深耕网格一线，当好矛盾排查“收集员”。网格员凭借对地形的熟悉、对居民的了解以及对村（社区）情况的全面掌握，成了基层治理中的“流动哨兵”。她们每日奔波于楼宇巷道之间，入户走访拉家常，细致巡查网格寻隐患，重点摸排矛盾抓苗头，确保网格内的邻里琐事、潜在纠纷能够“及时发现，迅速上报”。针对易产生矛盾的重点家庭、特殊群体，建立动态跟踪台账，重点关注精神障碍患者、安置帮教人员等特殊人群，同时聚焦高龄独居老人、留守儿童等弱势群体需求，及时解决急难愁盼问题。

主动靠前调解，担起矛盾化解“调解员”。面对排查出的矛盾纠纷，网格员迅速转变为“调解专家”，构建起条理清晰的分级分类调解机制。对于日常口角、邻里纷争等轻微矛盾，网格员犹如“润滑剂”，她们运用拉近距离、耐心劝解、情感共鸣等多种策略，巧妙地引导双方进行理性对话，从而将矛盾在萌芽状态予以化解；针对复杂疑难纠纷，则及时联动调解员，通过“现场普法+情理疏导+多方协商”的组合拳，确保矛盾纠纷化解在一线。切实做到“矛盾不上交、问题不过夜”。

跟踪回访问效，做实矛盾回访“服务员”。建立“一案一档”全流程管理机制，对调解纠纷进行规范建档。推行“双回访”制度：对调解成功纠纷，通过电话回访、入户走访了解协议履行情况；对未调解成功纠纷，持续跟进当事人思想动态，及时调整化解方案。作为“网格贴心人”，她们用实际行动诠释了“矛盾排查有细心、纠纷调解有耐心、为民服务有真心”的责任担当。

下一步，城关镇将持续以更高站位强化风险预判，以更实举措推进源头治理，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，提升治理精度，让网格成为化解矛盾的“前沿阵地”，为打造平安和谐城关注入持续动能。