中国甘肃在线陇南讯（通讯员 鱼跃 张小斌）临近春节，为确保所属加油（气）站高效运营，中国石油甘肃陇南销售分公司严格贯彻落实2022年春节冬奥会期间油气站专业线服务与管理重点工作安排工作会议精神，聚焦加油站现场安全管理和优质服务，双轮驱动、多措并举，全面提升油气站运营质量。

突出安全升级管控。一是公司高度重视节日安全管理工作，从严从细对安全各项工作进行再安排、再部署，强化全员安全管控意识，落实安全管控措施。二是深入开展节前安全隐患大排查、大整治工作，领导班子深入各加油站进行节前安全大检查，以上率下，引导全员重视安全，多次开展安全线上答题活动，组织全员进行风险识别，营造了浓厚的安全管理工作氛围。三是大力开展预案演练活动，指导各加油站针对自身管理和环境的实际，提升演练的针对性、可操作性和实效性。四是对于城区站、人居密集区站点，站经理提前预判安全形势，积极走访周边居民，温馨告知安全风险，加强安全联防联治工作。五是提升夜间值班值守和巡检频次，坚持人本至上，确保节日期间人员安全、资金安全、设备安全。六是持续抓好疫情常态化管控工作。针对当前疫情防控形势以及春运返乡人流剧增现状，严格落实“1米线、2小时消毒消杀以及3佩戴”工作，落实员工外出报备，守好守牢零疫情、零感染底线红线。

突出现场服务质量。一是落实做好春节首问语：“春节好，过年好”和氛围营造，为返乡客户以及“新用户”提供亲情化、温馨优质的消费体验，以专业的营销技能和服务质量促销售指标提升。二是优化排班，靠实帮扶措施，齐心协力共同做好现场服务。坚持以“机关服务基层，油站服务客户，全员服务营销”工作理念，开展多元化帮扶措施，确保帮扶工作取得实实在在效果。三是加强加油站卫生间管理。节日期间，卫生间使用频次增加，各加油站提高清理打扫卫生的频次，使进站客户感受到加油站卫生干净的现场环境。四是加强投诉管理，以温暖的话语、用心的服务，及时处理客户异议。站经理坚持每日重点关注上岗员工情绪，管理油站之前先做好员工情绪疏导，提前消灭服务类、业务办理类投诉工单。五是做好春节期间的宣传报道，关注油气站“春节里的那些事儿”，大力宣传一线员工服务亮点事迹，营造出浓厚的劳动竞赛氛围。