中国甘肃在线陇南讯（通讯员 张小斌）“真是太感谢你们了！如果没有你们，我真不知道该怎么办。”1月18日，在中国石油甘肃陇南销售分公司宕昌城关加油站内，一名顾客紧紧握着站经理王芳兰的手不停地感谢。

事情得从17日晚城关站营业室响起的电话声说起……

冬腊月，寒风刺骨，宕昌零下十几度的夜晚格外的冷，冻的人瑟瑟发抖。忙碌了一天，夜晚进站车辆逐渐减少，员工们也可以稍稍休息一下了。忽然，营业室电话响起，来电的是城关加油站老顾客，说自己急着办事出去，结果忘记加油了，现场车停在半路上，能否帮忙送一点汽油过来。

站经理王芳兰了解具体情况后，紧忙安排好现场服务，在便民油桶打了50元92号汽油后，迅速赶往顾客停车点。到达现场后，顾客正在护栏外焦急地走来走去。在王芳兰的帮助下，油料加注完成，车辆正常启动，解决了顾客的燃眉之急。

作为加油站老顾客，王芳兰以真诚的关心向客户说道：“刘老板，以后遇到车辆故障时，首先要做好安全防护措施，组织乘车人员转移至安全区域后，可随时拨打电话我们中国石油加油站服务热线求助。上路行驶前，一定要检查车辆的安全状况，确保油量充足，如果发生故障要牢记“车靠边、人撤离、即报警”九字警句，迅速将车辆移至应急车道，开启危险报警闪光灯，在车辆后方150米外设置警告标志，车上人员迅速转移到右侧护栏外。以后一定要注意呀，您的安全是家人幸福的前提呀！”顾客伸出大拇指，称赞道：“服务没的说，热情周到够专业！”

临走时，王芳兰留下顾客相关信息，以便加油站对散装汽油客户进行销售登记。