中国甘肃在线陇南讯（通讯员 陈长飞 张小斌）凌书霞，中国石油甘肃陇南销售分公司成县支旗加油站经理。从加油员、核算员、值班经理到加油站经理，14年的加油站工作，她始终用一份责任、一份坚守、一颗工匠心，做一名有担当、争一流的陇销人。

2019年1月，凌书霞被调到成县支旗加油站担任站经理。支旗站原来是一座样板示范站，为了继续抓好管理，不辜负领导和组织的信任，她加强业务学习，鼓足干劲，带领全站员工进一步提升现场管理，对各项工作流程进行全面诊断和优化，努力提升客户消费体验和经营管理水平。

在工作实践中，她总结了现场治理七步法，一是强素质提技能。锚定打造优秀团队，提升全员业务能力，她不仅自己学，还带领全站员工结对子相互学习，各班组党员岗位能手以“师带徒”的方式，手把手传授每一个动作、每一个步骤，抓好岗位技能“传帮带”，形成了比业务、比技能、比销售的良好工作氛围；二是强内务抓细节。开展内务整治，从办公设备、卫生间、厨房、锅炉房、库房，做到卫生无死角、无杂物堆放，干净整洁、陈列有序，通过定置化、规范化、精细化管理有效提升了内务管理水平；三是强体验造氛围。做到便利店货架商品按要求规范陈列，无积尘、无空位、无过期或残破商品。针对主题营销，播放相应的音乐，在音乐中穿插优惠、促销播报信息。创意堆头，配以饰物、花卉进行美化，让顾客从视觉、听觉和嗅觉上获得立体、愉悦的现场购物体验；四是强仪表优服务。加强员工仪表精细化管理，做到工作服干净、整洁、卫生，语言行为得体；五是强维护勤保养。对所有设备进行全面检查维护保养，先后对加油机接地，呼吸阀跨接，报警器接地，锅炉等进行了打磨、上漆；六是强载体重效果。以提高顾客满意度为主题组织开展“谁的服务更周到”、“客户满意、回头率百分百”劳动竞赛、“三多”（多记录、多客户、多解决问题）等竞赛活动，用无微不至的服务，巩固客户群、吸引回头客；七是强考核激活力。细化各班组任务目标，建立易于操作的考核奖惩办法，以多销多得、奖励分配到人的原则，每月末进行销售能手评选活动，班组和个人按销售进行奖励，实现了销售业绩与员工收入紧密挂钩。

多年的工作实践，让她在加油站精益管理上有着突出的表现，设施设备维护保养、油品数质量管理、现场规范服务、客户生命周期管理等工作始终走在片区加油站的前列。她坚持诚信经营、利他思维、关爱员工，用这“三板斧”打开了市场，凝聚了队伍，推动加油站油品及非油以20%以上的增速实现了高质量发展。