中国甘肃在线武都讯（通讯员：赵春兰）“听你们这么说，我就明白了，心里的疙瘩也就解开了。”在得到武都区纪委监委信访工作人员的细致答复后，实名举报问题的李某某满意的说。

今年8月底，武都区纪委监委信访室先后多头接到了李某某实名举报的信访件，反映内容都是同一件土地纠纷问题。信访工作人员第一时间找到李某某了解情况，当时的李某某情绪很激动，嚷嚷着不愿配合，经过工作人员的耐心劝解，最终稳住了李某某的心情，顺利对反映问题进行了了解和评估。随后，区纪委监委对该问题线索进行了详细核查，原来是该村支书在政策宣传上不到位，导致了李某某对土地征收产生了误解。在9月初，信访室人员及时向李某某答复了反映问题的处置情况，当面对该村支书进行了批评教育，李某某对处理结果十分满意，并在反馈回执上签字确认。

今年以来，武都区纪委监委充分发挥信访工作“连心桥”作用，重点对办信流程、处置标准和信访答复的关键环节进行了再细化、再规范，信访评估中设身处地考虑群众难处，线索处置上始终考虑群众感受，办结答复时务实做到群众认同，特别对实名举报信访件优先处置办理，通过当面告知或电话告知的方式，向举报人告知其反映信件的办理时限和咨询电话，及时稳定举报人情绪，保障举报人的知情权；对已经办结的问题线索，第一时间向举报人零距离、面对面进行信访答复，给举报人一个清楚明白的交代，确保群众举报“事事有着落、件件有回音”。

截止目前，武都区纪委监委共受理群众信访举报182件，同比下降15.6%，有效降低了多头信访、重复信访、长期信访等问题的发生率，提升了群众对纪检监察工作的信任感和满意度。