中国甘肃在线甘南讯 3月9日24时，国内成品油调价窗口正式开启，成品油零售价格迎来2026年以来最大幅度上调，受此影响各重点站迎来加油高峰，加油员工作量激增，站内服务压力陡增。为切实保障油品供应畅通、提升服务质量，中国石油甘南公司迅速部署，组织机关及销售片区工作人员紧急下沉各站，开展一线帮扶工作。

帮扶人员抵达站点后，快速熟悉站内流程和现场情况，主动分担各项工作任务，形成“上下联动、合力攻坚”的良好局面。针对现场车辆拥堵、排队时间长的问题，各帮扶人员化身“交通引导员”，在站内出入口、加油岛旁有序引导车辆，指挥车主按序停靠、快速加油、及时驶离，有效缓解了现场拥堵，缩短了车主等待时间。

面对部分车主因排队时间长、油价上涨产生的急躁情绪，帮扶人员耐心上前沟通安抚，详细解释本次油价上涨的背景的原因，倾听车主诉求，用真诚的态度、贴心的话语化解车主不满，赢得了车主的理解与认可。同时，帮扶人员主动承担起收银工作，熟练操作收银系统，快速办理加油结算、发票开具等业务，减少车主结算等待时间，提升了站内服务效率。

帮扶过程中，帮扶人员不忘推广营销政策，在引导车辆、收银结算的间隙，向车主详细介绍公司近期油卡充值返利、积分兑换、非油品捆绑优惠等营销活动，讲解油卡办理流程和使用权益，引导车主办理油卡、参与非润消费，既为车主带来了实惠，也助力加油站提升了非油业务销量，实现了服务与营销双赢。

考虑到加油站员工因高峰时段忙碌无暇就餐，机关帮扶人员提前筹备，为一线员工准备了可口的晚餐，让忙碌了一天的员工在间隙能够吃上热饭、喝上热汤，感受到了分公司大家庭的温暖。一句句关心的问候、一份份温热的饭菜，不仅缓解了员工的疲惫，更凝聚了团队合力。

此次下沉帮扶，甘南销售分公司机关及销售片区工作人员以务实的作风、高效的行动，切实解决了加油站高峰时段的实际困难，有效保障了油品供应和服务有序开展，展现了“上下同心、协同作战”的良好风貌。今后，甘南公司将常态化开展机关下沉帮扶工作，切实把服务送到一线、把关怀落到实处，不断提升加油站服务质量和运营效率，为广大车主提供更优质、便捷的服务，推动公司各项业务高质量发展。（通讯员：霍宗康）