中国甘肃在线甘南讯 近日，为持续提升加油站优质服务与管理水平，中国石油甘肃甘南销售分公司临潭环城加油站认真落实《甘肃公司三季度“我承诺必行动，五心服务铸永续”主题活动方案》。全面践行“为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，助推提量增效，努力实现服务常态化、标准化，以快捷、高效的服务提升顾客体验感，进而实现油站服务效率提升。

一是收到主题月活动方案后，积极组织员工学习落实，全面梳理问题找出服务差距、强化落实改进优质服务水平。按照主题月活动要求使员工从思想上认识“五心服务”，让每位员工根据客户的不同需求做好与客户的沟通交流，主动开口服务、微笑服务、亲情服务、礼貌热情服务好每一位进站顾客。二是按照现场“二十有”的工作要求，严格落实“加油不超过3分钟”、“收银不超过2分钟”和“结账等候不超过1.5分钟”的工作。三是持续强化消高峰工作，及时补位顶前引导做到“加一、看二、招呼三”切实以消峰填谷、改进服务解拥堵，强化高峰补位接力引导，持续提高车辆的进站率，不断增强客户粘度。

通过主题月活动的有效开展，中国石油甘肃甘南销售分公司临潭环城加油站不断寻找差距，补齐现场管理与服务中的短板，始终坚持落实“五心服务”，为稳定客户、提高销量奠定了坚实的基础。

中国石油甘肃甘南销售分公司  景明园