中国甘肃在线民乐讯 为切实保障劳动者合法权益，民乐县人社局立足工伤认定、纠纷调解、信访化解主责主业，坚持服务向下扎根、效能向上生长，持续优化办事流程、前移服务关口、深化源头调解、提速案件办理，以更实举措、更优服务、更高效率做好工伤保障民生工作，全力跑出工伤认定政务服务“加速度”，切实筑牢劳动者权益保障防线。

下沉服务重心，打破传统窗口坐等办事模式。全面落实一次性告知、容缺受理，通过工作群、电话答疑、现场指导等方式，让企业和群众办事少跑腿。针对受伤职工行动不便、卧床休养等特殊情况，主动上门调查核实，变“群众上门办”为“干部下沉办”，真正把贴心服务送到群众床边、企业一线。同时，常态化深入重点企业开展工伤保险政策宣讲，精准解读工伤认定范围、申报流程、待遇标准等重点内容，引导企业主动参保、规范用工、防范风险，引导职工依法理性维权，从源头上减少因政策不清、认知偏差引发的工伤争议和信访纠纷，推动工伤治理由“事后处置”向“事前预防”转变。

深耕源头调解，让工伤矛盾化解在萌芽。将源头调解、前端化解贯穿工伤认定全过程，针对未参加工伤保险的工伤案件，第一时间介入、第一时间沟通、第一时间疏导，采取面对面释法明理、背对背沟通协调的方式，兼顾法理尺度与民生温度进行调解；对案情复杂、分歧较大、存在信访隐患的疑难案件，联合行业主管部门协同处置、合力化解。目前前置调解工伤案件13件，快速让13名受伤职工获得赔偿款共计52.3万元。同时，将信访工作融入工伤经办全过程，对工伤领域信访诉求实行台账化管理、闭环式处置，及时回应解决群众诉求，避免重复访、越级访。

民乐县人社局将继续秉持服务向下、效能向上工作理念，不断完善靠前服务，源头调解、快速处置工作机制，真正实现“案结、事了、人和”，切实将矛盾纠纷化解在前端。

甘肃省张掖市民乐县人社局   于爱华