中国甘肃在线民乐讯 今年以来，民乐县人社局聚焦群众身边不正之风和腐败问题专项整治，坚持以人民为中心的工作导向，通过多措施化解信访矛盾纠纷，确保专项整治提质增效。

一是畅通诉求渠道，夯实信访受理基础。线上通过政务服务网、12345服务热线和社保投诉举报等平台，线下在社保服务大厅设立专职信访接待窗口，配备专职人员并落实首接负责制、一次性告知等制度，实行专人办理、即时登记、限时回复，确保群众诉求及时响应、反馈。

二是健全联动机制，提升信访处置效能。重点深化内部协同机制，健全信访工作领导小组架构，压实经办责任，实行“分类分流、归口办理、跟踪督办”模式，统筹解决历史遗留等复杂事项；强化外部联动体系，主动加强与信访、司法、法院、各镇（社区）等相关单位的会商协作，建立信息共享、联合调处与风险会商，确保信访问题高效化解。

三是深化源头治理，构建前端预防体系。强化政策精准宣导，聚焦参保缴费、待遇核定等群众高频关切，开展精准化政策解读，有效消解群众认知偏差；规范经办服务流程，推进事项清单化、流程化、透明化，加强经办人员能力建设并建立内控自查与纠错机制，降低经办风险。同时开展风险内控常态稽核，重点覆盖待遇发放、一次性补缴等高发领域，提前介入化解苗头性、倾向性问题。

四是规范处置流程，筑牢案件办理质量。对各类渠道反映的信访事项实行统一登记、分类研判、归口分流，明确承办责任与办理时限；在办理流程环节，严格执行“简单事项当场办结、一般事项限时办结、复杂事项协同办结”机制，在反馈回访环节，信访事项办结后及时向信访人反馈结果并依法告知办理依据，建立回访评价机制，对信访人不满意的事项开展复核整改，形成“办理—反馈—回访—提升”的完整闭环。（李英）