中国甘肃在线民乐讯 为积极响应“放管服”改革号召，今年以来民乐县人社局主动担当作为，锚定“高效办成一件事”核心目标，通过重构业务流程、创新服务模式、深化数字应用等一系列务实举措，全方位提升政务服务效能。

一、重构服务流程，跑出便民“加速度”

民乐县人社局聚焦群众关切的养老、失业、工伤保险经办领域，以“减证便民”为抓手，创新服务模式，推动政务服务提质增效。在企业社保服务优化上，围绕参保登记、委托办理等高频业务，构建“流程再造+指南更新+时限压缩” 三位一体服务体系。通过精简冗余环节、动态更新办事指南，压缩企业社保业务平均办理时长，有效降低企业人力时间成本，为优化营商环境注入人社动能。在退休“一件事”改革进程中，民乐县人社局发挥跨部门协同优势，打通医保、税务等数据壁垒，搭建起“数据共享、业务联办”的一体化服务平台。群众只需在综合服务窗口“提交一套材料”，即可完成退休审批、养老金核定等全流程业务办理，彻底告别 “部门间往返奔波”的历史。同时，依托“互联网+政务服务”平台，推出线上预审、材料上传功能，实现退休业务“线上线下双通道”极速办结，让群众切实感受到政务服务“加速度”带来的便利。

二、创新服务模式，提升群众满意度

在服务过程中，民乐县人社局始终锚定“以人民为中心” 的价值坐标，将企业群众急难愁盼作为工作的“风向标”。创新构建“情感 + 效能”双轮驱动服务模式，以“微笑服务、高效办事、只跑一次”为标尺，系统开展政务服务规范化培训、标准化业务实训，并依托人社业务练兵比武长效机制，通过“日日学、周周练、月月比”的常态化学习，持续锻造业务精湛、服务暖心的人社服务铁军。在服务阵地建设上，精心打造县人社为民服务“直通车”，严格落实在岗值班制度，每日安排带班领导与值班专员，从群众进门引导到事项登记全流程跟进。同时搭建“线上+线下”双轨沟通体系，通过政务公众号、工作联络群等平台，实现企业群众诉求“即时响应、即时解答”。在制度保障层面，严格执行“一次性告知制”“即时办结制”，提供全流程业务指导与办结闭环反馈，通过精简材料要件、压缩办理时限，推动高频事项“当日受理、当日办结”，切实提升服务体验感。针对特殊群体需求，开通“绿色通道”，组建“上门服务专班”，为行动不便群众提供“零距离”服务。在推进退休“一件事” 集成改革中，推出“政策咨询+流程代办”一站式服务，确保退休人员权益保障“不漏一人”。在社保服务领域，深入开展“社保服务进万家”专项行动，由领导班子带队，组织业务骨干进企业、入工地，聚焦社保经办堵点难点，开展“面对面”政策宣讲与实操指导，重点解读企业职工养老保险、工伤保险政策，推动政策红利精准直达企业职工。

    三、数字赋能提效能，推动线上线下深度融合

一方面，大力推广“非接触式”办事渠道，积极引导用人单位通过甘肃省人社公共服务平台、“甘快办”APP等线上平台办理业务，打破时间与空间限制，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿甚至不跑腿”。另一方面，依托甘肃省大就业信息系统，搭建智能化求职招聘平台，集成个人求职、岗位精准推荐、在线面试、直播带岗等功能，构建起全链条、全周期的数字化公共就业服务体系，为劳动者与企业架起高效对接的“信息桥梁”。在服务体系建设上，民乐县人社局全力打造“线上+线下”双轮驱动的服务格局。线下，于政务服务中心设立“高效办成一件事”服务专区，配备专业帮办代办团队，并推出延时服务、上门服务等暖心举措；线上，充分发挥“甘快办”APP 的平台优势，实现事项查询、在线申报、进度追踪等服务“一网通办”。

自一系列改革举措落地见效以来，民乐县人社局以实实在在的服务成效赢得了企业和群众的广泛赞誉。“办事更方便、服务更贴心”成为群众的普遍评价。下一步，民乐县人社局将持续深化“放管服”改革，以创新驱动服务升级，为优化营商环境、推动县域经济高质量发展注入强劲人社动能。（李英）