中国甘肃在线民乐讯 随着企业职工养老保险关系转移、失业保险关系接续、城乡居民养老跨区转移等高频业务全面上线，群众只需通过"掌上12333"APP、"甘快办"平台或电子社保卡等移动端渠道，即可实现社保关系转移"全程网办"。这一创新实践不仅打破了地域与时间限制，更以数字化手段重构了社保服务的便民生态。

智能经办全流程线上闭环管理。以往需往返奔波的社保转移业务，如今已实现"线上申请-系统流转-实时反馈"的闭环服务链。以城乡居民养老保险转移为例，参保人无需提交纸质材料，指尖轻点即可完成申请提交；业务经办全程依托信息系统线上流转，彻底终结了纸质表单邮寄的传统模式。更具突破性的是，群众可通过线上渠道实时追踪业务进度，从"反复询问"到"一键查询"的转变，让服务透明度得到质的提升。

双线协同构建立体化服务保障体系。民乐县创新建立"线上审核+线下帮办"的协同机制，线上设立专职审核，实现业务申请"即接即办"，平均办结时限压缩至3个工作日内；线下在各镇（街道）便民服务中心设立"社保网办指导岗"，由工作人员提供"一对一"操作辅导，累计开展培训20余场，覆盖群众超5000人次。创新推行"技术赋能+人文关怀"的服务模式，让不同年龄层群体都能享受数字化便利。

数据赋能 推动服务效能跨越式提升。为消除"数字鸿沟"，民乐县充分运用“互联网+社保”服务，依托政务服务平台和甘肃省人社公共服务平台，全面梳理网上经办事项，精简经办流程，自全领域网上经办推行以来，线上业务量呈现爆发式增长——各类保险关系转移网上申请量同比激增120%，网办业务办结率达100%，创下"零积压、零延误"的服务纪录。正如成功办理失业保险转移的王先生所言："过去跑断腿的事，现在手机点几下就办妥，真正把方便送到了家门口。"

下一步民乐县将持续深化社保数字化改革，拓展更多线上服务功能，优化服务体验，推动社保服务从 “可网办” 向 “好办、快办、智能办” 升级，让 “指尖上的社保服务” 惠及更多群众。(汪珍亮)