中国甘肃在线民乐讯 为了让每一位群众都能感受到社保的温暖与关怀，民乐县人社局积极探索创新，致力于打造暖心社保服务，从政策宣传、业务办理到特殊群体关怀，全方位提升服务水平。

一是创新政策宣传，让社保知识深入人心.为了提高群众对社保政策的知晓率，民乐县人社局深入社区、企业等场所，开展丰富多彩的宣传活动。为参保群众和企业职工深度解读社保政策，安排养老专干面对面交流，讲解参保政策及延退热点问题。此外，社保中心工作人员通过直播方式，为职工群众解答关于工伤、失业、养老等有关社保的各种疑问。这种线上线下相结合的宣传模式，让更多群众了解到社保政策，增强了参保意识。

二是优化业务办理，实现便捷高效服务。以甘肃政务服务网平台为依托，大力推进社保业务线上办理。参保群众只需登录相关平台，即可轻松办理社保参保登记、关系转移、待遇申领等多项业务。通过整合退休事项申请表单，实现多表合一、线上一网申请、材料一次提交、进程随时查询、结果一体反馈，高效办成企业职工退休 “一件事”。自线上办理退休业务开通以来，已为众多老人便捷办理退休手续，获得广泛好评。

三是关怀特殊群体，让社保服务更有温度。为满足不同群体的需求，民乐县人社局推出了 “线上 + 线下” 双轨服务。针对老年群体、残疾人等特殊人群，开辟绿色通道，并成立志愿服务小分队，提供上门服务。对高龄卧病在床、行动不便、子女不在身边无法及时进行社保待遇资格认证的群众进行上门服务，让他们足不出户就能享受社保服务。养老待遇认证也告别了 “跑腿时代”。

打造暖心社保服务是一项长期而艰巨的任务，需要不断探索创新，从群众的需求出发，优化政策宣传、业务办理和特殊群体关怀等各个环节，让社保服务真正温暖人心，提升群众的幸福感和获得感。（刘丹萍）