中国甘肃在线宕昌讯 政务服务连着民心，关乎民生。宕昌县政务服务中心始终把群众需求放在首位，不断优化服务流程、创新服务方式，用一件件暖心实事、一次次高效服务，为群众排忧解难，用政务“加速度”传递服务“真温情”。

4月16日，在宕昌县政务服务中心办事大厅，市民王女士顺利拿到了营业执照，看着手中崭新的证件，她满脸欣喜。过去办理营业执照，流程繁琐、来回跑腿，如今在宕昌，通过“只进一门、一网通办、一线应答”的集成服务，复杂程序大幅简化，真正实现了“只跑一次、一次办好”，便捷高效的服务，让群众办事更省心、更舒心。

前不久，陇南市12345政务服务便民热线，收到了一通来自群众刘女士的表扬电话，而这通电话的背后，是一段暖心的政务服务故事。

原来，刘女士因姓名存在歧义，需要办理更名手续，可办理时间恰逢节后办证高峰，又和自己的返校时间撞了车，眼看就要耽误学业，刘女士心急如焚。了解到她的难处后，理川派出所户籍民警王卫军，第一时间耐心讲解办理流程，主动放弃休息时间，加班加点整理更名申请材料。第二天本该是王卫军的休息日，可他依旧准时返岗，完成材料送审的各项准备工作，全程跟进审核进度，第一时间将办理结果和后续注意事项告知刘女士。

从焦急无助到问题顺利解决，民警贴心主动、高效负责的服务，让刘女士倍感温暖，特意致电热线，为基层政务工作人员的暖心服务点赞。

真的特别感谢工作人员，主动帮我解决问题，放弃休息为我办事，态度特别好，效率也很高，让我感受到了实实在在的温暖。

一通表扬电话，是群众对政务服务工作的认可，更是宕昌县优化政务服务、践行为民初心的生动见证。一直以来，宕昌县政务服务中心聚焦群众急难愁盼，推动服务从“被动受理”转向“主动上门”，用延时服务、贴心指引，架起党群干群“连心桥”。

下一步，宕昌县将持续深化“放管服”改革，以更务实的举措、更暖心的服务，不断提升政务服务质效，全力解决群众办事难题，切实增强群众的获得感、幸福感，打造有温度、有效率的服务型政府。

刘国庆宕昌县委宣传部