中国甘肃在线两当讯（通讯员 王婷婷）近日，两当县政务服务大厅启用的智能无障碍手语交流平台，凭借“智能手语翻译、在线手语客服、智能业务助手” 三大核心功能，成功助力听障人士李同红高效完成了业务办理，为政务服务无障碍化建设树立新标杆。该平台可离线部署高仿真数字虚拟人模型与手语动作库，依托强大的搜索引擎和手语翻译技术，通过内置的人物驱动引擎和高性能配件，向来访的残障人士提供精准可靠的手语翻译，切实解决了残障人士办事沟通难、流程不明的痛点。

5月9日上午，李同红来到政务大厅残联窗口办理业务。以往，听障人士与工作人员沟通往往需要借助纸笔或翻译软件，不仅耗时较长，还容易出现信息传达不精准的问题。但这一次，工作人员苏小丽引导李同红使用了新“神器”—— 双向无障碍智能手语交流平台，开启了与智能无障碍手语交流平台的“亲密接触”，顺利完成了听障办事群众与工作人员的沟通以及对办事流程的了解。平台的三大功能模块协同发力，让整个办事流程变得顺畅无阻。

智能手语翻译功能堪称平台的“沟通基石”。它运用先进的AI动作捕捉与深度学习技术，内置庞大的专业政务手语词汇库，可实时将文字信息转化为标准、流畅的手语动作，并同步输出清晰语音。残障人士仅需点击屏幕上的办理事项文字，手语数字人便能快速输出对应的语音和手语播报，较以往传统沟通方式效率提升数倍。

当遇到特殊情况说明等复杂沟通场景时，在线手语客服功能迅速“接棒”。仅需点击“在线手语客服”按键，便能与专业手语客服进行沟通交流。他们化身“沟通桥梁”，利用平台的实时语音 - 手语互译功能，精准传递残障人士与工作人员之间的双向信息。以往需要反复书写、多次比划才能说清的内容，在在线手语客服的支持下，信息传递准确率高达 98%以上，原本棘手的沟通难题迎刃而解，极大提升了业务办理效率。

智能业务助手功能，则如同贴心的“政务小管家”。它提供了“跨省通办”事项流程、证件办理事项流程图、办证大厅工作流程梳理等服务，为残障人士提供了全流程的沟通辅助与流程讲解服务。在李同红办理业务过程中，智能业务助手实时提示所需材料的准备情况，通过图文结合、手语演示的方式，详细讲解每份材料的填写规范和提交要求，真正实现了“沟通无障碍，流程全明白”。

李同红表示：“有了这个手语翻译机，想知道的事情直接在上面点一下，语音就直接播报了，手语也会实时翻译，特别方便，对我们来说很友好！”

双向无障碍智能手语交流平台的引入，是践行“以人民为中心”发展理念的重要举措。下一步，两当县政务服务中心将持续优化平台功能，拓展应用场景，推动智能无障碍手语交流平台在更多公共服务领域发挥作用，让更多特殊群体享受到高效、便捷、暖心的政务服务，推动政务服务朝着更加无障碍、人性化的方向迈进。