中国甘肃在线嘉峪关讯 为深入落实消费品以旧换新相关政策，切实破解老年人居家安全隐患、生活不便及智能融入难题，近日，嘉峪关市钢城街道大众社区聚焦老年群体实际需求，扎实开展消费品以旧换新适老化智能居家改造工作，精准发力、精准服务，为老年人打造安全、舒适、便捷的居家环境，让老年群体在熟悉的家园中安享幸福晚年，用实干与温情筑牢“夕阳守护线”。

强培训提能力，筑牢业务服务“基本功”

社区第一时间召开消费品以旧换新适老化改造专题培训会，组织全体工作人员集中学习《嘉峪关市2026年度消费品以旧换新适老化智能居家补贴实施方案》，对补贴对象、改造范围、补贴标准、办理时限及申报流程等核心内容进行全面细致解读，确保每一位工作人员都能吃透政策、精准履职。针对申报过程中“甘快办”APP操作这一关键环节，社区老龄专干现场开展实操演示，从账号注册、登录，到老年人基本信息填写、身份证及住房结构图等证明材料上传，再到申请提交的全流程，逐一拆解步骤、讲解要点，确保工作人员熟练掌握操作规范。培训现场，工作人员认真记录、主动提问，通过现场模拟申报、互动答疑等方式，快速提升实操能力。

广宣传全覆盖，推动政策走进“千万家”

为扩大政策知晓率，确保惠民政策精准触达每一位有需求的老年群体，社区创新采取“线上+线下”双渠道、全方位宣传模式，让适老换新政策走进千家万户。线下，社区组织网格员、居委会成员组建“适老换新”宣传小队，充分发挥其熟悉邻里、贴近群众的优势，逐户走访辖区高龄、独居、失能等重点老年群体家庭。走访过程中，宣传小队坚持“望闻问切”工作法，“望”房屋结构安全隐患，“闻”老人日常起居需求，“问”家属改造意见建议，“切”实结合家庭实际提出个性化改造建议，让政策宣传更有温度、更具针对性。线上，充分利用社区公众号、居民微信群等平台，以图文并茂、通俗易懂的形式，详细解读改造物品目录、申报程序、补贴标准等核心内容，及时回应群众疑问，持续推送政策解读短视频、图文指南，让老年群体及其家属足不出户就能了解政策、读懂政策，确保政策宣传无死角、全覆盖。

优服务上门办，打通便民惠民“最后一公里”

社区始终以老年群体需求为导向，聚焦辖区行动不便、不会操作智能手机的老年群体，社区主动延伸服务触角，耐心摸排居家适老化改造需求、征求意见建议，结合家庭户型、老人身体状况，量身定制个性化改造方案，切实打通政策落地的“最后一公里”，为后续改造工作有序推进奠定坚实基础。针对老年人“不会办、不便办”的痛点，社区持续优化“上门代办”服务，工作人员“手把手”指导操作、全程代办申报手续，切实践行“让群众少跑腿、好办事、办好事”的理念。从需求摸排、方案定制到申报代办，以细致入微的服务传递惠民暖意，让适老化改造既提升居家“舒适度”，更筑牢老年群体的“幸福感”与“安全感”。

下一步，钢城街道大众社区进一步加大政策宣传力度，紧盯老年群体需求，细化服务举措，强化工作落实，持续推进适老化改造工作，切实把惠民政策转化为守护老年群体幸福晚年的实际成效，让“夕阳红”在暖心服务中更加绚烂。

投稿单位：大众社区服务中心

初审：肖莉 

复审：齐祥

终审：凌晨

撰写人：茹意

2026年3月16日