中国甘肃在线武都讯（通讯员：焦小菊）“老百姓家长里短的事儿找谁说理？去哪儿处理？”“找家门口的‘热心大姐’调解室，她们调解的公平公正……”在居民眼里江北街道办“热心大姐”调解室早已成为辖区居民说理的地儿。

近日，在陇南市武都区江北街道办举办的“热心大姐”成立两周年座谈会上，大家对两年来的调解工作进行了总结，并纷纷对未来的工作建言献策。张玉瑛作为 “热心大姐”带头人、负责人，坚持老干部“离岗不离党，退休不褪色”，充分发挥离退休干部的余热，成立“热心大姐”调解室，哪里有居民纠纷，哪里就有她们的身影。在基层治理中利用她们的政治优势、经验优势，助力建设和谐文明小区，用自己的行动来提升居民的生活幸福感。

“陇南‘热心大姐’事业，在市、区妇联的高度重视和相关部门的大力支持下，于2020年4月17日，在武都的江北街道办挂牌成立全市第一家‘热心大姐’调解室。又于2021年4月25日，在钟楼滩、东江又挂牌成立两家‘热心大姐’调解室。也是多元化解矛盾纠纷的大胆尝试。我们的工作虽然平淡无奇，我们的行为质朴无华，我们的事迹谈不上惊天动地，我们故事也未必能催人泪下，然而也正是这一个个普通的人，一件件普通的事，才将我们的天空点缀的如此灿烂辉煌，我也为我能够从事热心大姐事业感到骄傲和自豪。”武都区江北街道办“热心大姐”调解室主任张玉瑛说。

据了解，陇南市武都区江北街道办“热心大姐”调解室成立两年以来，共调解处理邻里矛盾纠纷14件，调处率100%。“热心大姐”调解室立足街道实际，服务中心大局，积极参与邻里纠纷、婚姻家庭、妇女儿童维权等基层社会治理工作，在排查化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中发挥了积极作用。

武都区江北街道党工委书记雷义尔说：“江北街道将用活用好这支队伍，充分发挥好‘热心大姐’资源优势，积极探索社会组织在社会治理中的新路子，发展好新时代‘枫桥经验’，不断推进矛盾纠纷排查调解机制的创新和完善，努力把‘热心大姐’调解室建成群众满意、全市可学可鉴的模板工程。”

据了解，自陇南市武都区江北街道办“热心大姐”调解室成立之后，去年以来武都区妇联联合区司法局接连在武都区钟楼滩街道办事处、东江镇、汉王镇又挂牌成立了三家“热心大姐”调解室。“热心大姐”调解室的成立，是维护社会和谐稳定的举措，也是基层治理打通群众工作“最后一米”，也是充分发挥人民调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”。18名退休干部在两年的时间里发挥 “走出去”的精神，到社区、到家庭开展矛盾纠纷化解工作。截止2022年3月底，武都城区的三家“热心大姐”共调解处理邻里矛盾纠纷42件。

“‘热心大姐’调解室的成立，是妇联组织认真贯彻落实习近平法治思想和坚持‘把非诉讼纠纷解决机制挺在前面’的具体表现，同时也是妇联组织进一步创新和发展‘枫桥经验’具体实践和积极参与社会基层治理和创新矛盾纠纷化解多元化的体现，充分发挥了基层调节‘第一道防线’作用。接下来，我们将进一步推广运用‘热心大姐’调解室机制，充分发挥妇女带头作用，切实把矛盾化解在源头，消灭在基层，在共建共治共享社会和谐稳定，建设幸福平安新陇南贡献巾帼力量。”陇南市妇联副主席王希娟说。