中国甘肃在线陇南讯（通讯员 张小斌）3月22日，中石油甘肃陇南分公司武都片区在武都滨河南路加油站召开3月份现场服务提升专题会。会议由片区经理王全有主持，各加油站经理、部分员工参加了会议。

会议结合加油站实际情况，对客户异议和不满场景模拟还原，通过模拟场景让与会员工掌握化解客户不满的处理流程和方法。

会议指出，近期全省呈现疫情多点散发的趋势，全体员工在做好自身防护的同时，做好家属及亲人防控工作宣传。有特殊事由需要外出的，要严格做好请销假和外出备案工作。各加油站现场，务必做好“一米线、佩戴口罩、佩戴手套、现场消杀、测量体温”等防疫重点工作。针对近期零售市场呈现旺季不旺的严峻势态，要加大对辖区重大项目、重要客户走访和沟通联系，紧盯项目进度，“定站定人”确保重要客户资源不丢、不流失。要持之以恒抓好规范服务和培训工作，提升一线员工岗位技能，实现优质服务规范化、常态化。

通过此次会议，员工们学习掌握了处理客户不满的方法和应对措施，进一步认识到优质服务的重要性，为全面提升现场管理水平，确保全面完成各项任务指标夯实了工作基础。