武都讯（通讯员：王玉娟）近年来，武都区在信访工作上，严格落实主体责任，深度整合网络资源，在狠抓程序规范、群众满意、效能提升上下功夫，积极引导上访群众网上信访，深得基层群众广泛好评。

     精细管理网上信访。将网上信访件呈分管领导批示。对经领导批示的交（转）办函，写明具体要求，细化到信访事项的各个办理时间节点，并及时告知投诉人。之后，网信工作人员及时将受理情况电话、短信、书面告知投诉人。网上回复，责任单位将处理结果及时上网回复信访人。

     自查自纠查找不足。在全区范围内，对近年来全区一些特殊信访事项，以及本级交办初信初访信访事项的受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等关键环节上对照有关业务规则进行自查自纠，实现了在工作中学习，在学习中工作的效果，纠正了“打折扣、图形式、走过场”做法，以程序公正严密，确保了实体问题处理公正到位。

     建立网上信访机制。全面畅通网上信访受理渠道，保障网信工作力量，加快网上信访事项受理、甄别、转交办和督办办理速度，坚决做到“随接、随转、随督”“日接、日清”，以优质服务，充分展现“网上信访”安全、便捷、高效的优势。把信访事项及时受理率、按时答复率、满意度评价、网上信访总量纳入定期通报范围，把定期通报情况和网上信访信息综合管理系统数据作为绩效考评依据。

     据了解，11 月 10 日-11 月 30 日，武都区新增区级及以上来信来访、网上投诉案件共 9 件，分别为：桔柑镇 3 件，两水镇、外纳镇、琵琶镇、江南街道、钟楼街道、吉石坝街道各 1 件，已全部受理。通过区级自查登记积案 41 件，截至 11 月 30 日，第一批信访积案已化解 42 件（倒流回退2件）第二批上级交办和区级自查信访积案已完成制定《信访积案化解方案》。