中国甘肃在线陇南讯（通讯员 叶杰 张小斌）近日，中国石油甘肃陇南销售分公司组织开展“投诉案例大讨论”活动，进一步强化加油站安全管控，推动加油站现场服务和综合管理水平提质换挡。

在“投诉案例讨论”会上，该公司业务运作部分享投诉典型案例，深入剖析案例成因和如何改进工作的有效措施，引导员工始终站在客户的角度，思考问题、提升服务。站经理和员工们积极发言，交流心得体会。会议要求各销售片区、加油站要持续加大服务技能水平提升，进一步强化现场管理，将“五心”服务、“三声”服务落到实处，认真倾听客户心声，了解客户真实诉求，及时化解客户不满情绪，确保将客户抱怨处理在现场。

会议强调，一是要强化安全生产管理，多举措抓好“安全生产月”活动，升级加油站安全管控，尤其是散装汽油销售工作，要严格执行管控要求，确保经营销售安全平稳受控运行；二是各加油站要严格对液化气使用情况进行排查，全面清理站内废弃液化气瓶，并进行妥善处置；三是要加强防恐预案演练，提升突发事件应急处置能力；四是要加强值班值守，坚持每日晨会“三必讲”，提升全员安全管理意识，夯实安全工作基础。