中国甘肃在线渭源讯（通讯员：马小琴）“一杯茶的功夫就办好了，现在乡镇服务真是越来越贴心、越来越高效！”烟雾沟村王大爷来给孙子缴医保，刚迈进大厅，工作人员就迎上前引导落座、递上热茶。往年缴医保要填三张表，少说也得二十分钟；这回从进门到办结，手里的茶还没凉，事儿已经妥了。

这杯热茶的温度，正是祁家庙镇服务理念之变的最直接体现。今年以来，祁家庙镇党群服务中心以“窗口工作无小事”为准则，从硬件环境、服务规范、重点帮扶到志愿延伸四个维度协同发力，将“诚心、热心、耐心、细心”融入办事全流程，让便民服务从“有”迈向“优”。

走进祁家庙党群服务中心，咨询引导台、等候区、功能指示牌位置清晰，地面整洁、座椅摆放有序，饮水机旁备有一次性纸杯和应急药品。从“被动应答”到“主动迎候”，全体窗口人员全程服务，群众进门有人迎、问事有人答、办完有人送。截至目前，中心累计接待办事群众4200余人次，高峰期单日接待突破30人，群众平均等候时间由去年的12分钟压缩至5分钟以内。

针对老年人及不擅操作智能设备的群众，中心设立帮办代办专区，推行“一对一”全程协助，逐条讲政策、手把手填表、全程帮申报，让难事不再难办。郭家山村护林员邱先生换了新手机后巡林App一直装不上，耽误了三天巡护记录。赶到服务中心时，工作人员专人对接，三分钟解决了安装和权限配置问题。“全程不用自己操心，这样的服务确实到位。”今年，帮办代办专区累计服务特殊群体360余人次，办结率100%，群众满意率达99.2%。

为进一步延伸服务触角，中心组建起一支志愿服务队，变“群众问”为“问群众”，志愿者在大厅分流办事人群、协助复印材料、指导线上操作、核验填报信息。个体户黄先生来办营业执照，志愿者主动上前询问、协助复印核对材料，短短几分钟全部搞定。“流程简单、速度又快，必须点赞！”截至目前，志愿服务队累计提供引导服务2100余次，协助线上办理业务560余件。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。祁家庙镇将继续以群众满意为标尺，让便民举措更有温度，让乡村治理更有实效，用更精准的服务回应每一份期盼。