中国甘肃在线7月26日讯（西部商报记者张云） 7月25日，省工商局12315指挥中心发布今年上半年信息分析报告。从分析报告来看，售后服务问题、合同问题已经超过质量问题排在前两位，服务类投诉占比呈逐年上升趋势。

　　消费热点问题集中在五个方面

　　从信息分析报告来看，消费热点问题主要表现在汽车投诉合同问题突出、互联网服务投诉增长较大、餐饮住宿服务类投诉量有所上升、“微商”成为网购消费纠纷重灾区、预付卡投诉问题依旧突出这五个方面。其中，汽车类投诉中合同问题、售后服务问题和质量问题所占比例最大。互联网销售服务类咨询同比增长100.04%，网络购物投诉呈现上升趋势，其中微信网购纠纷迅猛增长。投诉的主要问题有：出售的商品质量不过关；消费者通过微信付款后对方不发货；购买的商品售后服务无保障。工商部门认为，由于微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受《消费者权益保护法》保护。省工商局建议，消费者不要采用微信购物。据了解，国家工商总局在监管“微店”等依靠社交工具来盈利的经营行为方面，目前也还没有明文规定。消费者在通过此类消费方式购物发生纠纷时，省工商局建议消费者通过司法途径处理。

　　服务类投诉占比呈逐年上升趋势

　　根据分析报告显示：上半年消费者投诉数量同比增长7.9%，从涉及问题看，售后服务问题、合同问题、质量问题占投诉量的80%。售后服务问题、合同问题已经超过质量问题排在前两位。售后服务问题主要集中在通讯产品、家用电器、交通工具、电信服务等类别，主要为商家对手机、家电、汽车等商品不履行国家规定的“三包”义务等；合同问题主要集中在电信服务、交通工具、销售服务、互联网服务等类别上，主要问题为通信资费纠纷、汽车订(定)金及保险押金问题、预付卡服务纠纷、宽带接入及升级改造服务纠纷等。

　　记者从分析报告中发现，上半年消费者投诉热点与同期相比有不同程度的变化，之前的投诉热门产品如计算机产品、通讯产品、服装鞋帽等均有所下降；家居用品、房屋、交通工具等均有所上升。上半年，服务类投诉同比增长14.29%。服务类投诉增长比例居前五位的分别为物业服务、文化娱乐体育服务、中介服务、互联网服务、餐饮住宿服务。从举报来看，上半年登记举报总量同比小幅上涨。其中违法广告类举报大幅增长，主要涉及虚假广告、夸大功效，欺诈消费者等问题，特别在新《广告法》颁布后，在广告中使用绝对化用语成为举报热点。同时，新《食品药品投诉举报管理办法》的颁布实施，使有关食品的举报减幅较为明显。