中国甘肃在线民乐讯 近日，民乐县人社局成功调处一起工伤保险待遇争议纠纷。办案仲裁员精准厘清案情、用心居中协调，柔性化解僵持已久的劳资矛盾，既依法保障了受伤劳动者的合法权益，又充分体谅企业经营难处，实现了合法、合理、合情的圆满处置，真正做到案结事了人和。

何某某在某餐饮公司工作期间发生工伤事故，事故发生后，双方就工伤保险赔付事项分歧较大，多次自行协商均未能达成共识，劳资矛盾持续僵持。何某某向民乐县劳动人事争议仲裁委员会提交仲裁申请。

案件受理后，承办仲裁员第一时间全面阅卷、核实案件证据、梳理争议焦点，精准厘清用人单位与劳动者双方的法定权责。针对双方当事人对工伤赔付标准、法律条款认知不一、对立情绪较强的问题，仲裁员没有简单机械办案，而是采取“法理讲解+耐心疏导”的调解方式，用通俗直白的语言向双方解读工伤赔偿范围、计算标准及双方法定权利义务，精准破除双方认知误区。

调解过程中，仲裁员充分发挥居中协调职能，耐心倾听双方诉求与难处，一边安抚劳动者维权焦虑，切实共情伤者的实际困难，全力保障其依法应得的工伤待遇；一边耐心劝导企业正视用工主体责任，细致讲解拒不赔付、拖延履约的法律后果，同时结合企业经营现状，合理协调赔付方式，最大限度兼顾双方利益。凭借细致入微、不厌其烦的沟通疏导，仲裁员逐步消解双方对立情绪，有效拉近双方诉求差距，为纠纷化解筑牢基础。经仲裁员耐心调解，双方最终自愿摒弃分歧、达成一致调解协议。协议明确，涉事餐饮公司一次性支付何某某医疗费、一次性伤残补助金、一次性医疗补助金、一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资、住院伙食补助费、护理费、鉴定检查费等全部相关费用，合计68000元，款项分四期履行，于2026年12月31日前全部付清。

此次纠纷的圆满化解，充分彰显了民乐县人社局始终坚持以人民为中心，摒弃“重裁决、轻调解”的办案模式，把耐心疏导、精准释法、柔性调解贯穿办案全过程。仲裁员依托扎实的法律专业素养和丰富的基层调解经验，精准破解各类劳资争议难点堵点，以专业能力定分止争，以耐心服务化解矛盾，案件结案率常年保持100%，调解率稳定在90%左右，持续提升了劳动争议处置质效，为县域社会和谐稳定、经济高质量发展提供了坚实的法治保障。             

甘肃省张掖市民乐县人社局    胡其超