近日，成县市场监管局河东区市场监管所成功调处了一起培训纠纷案件，培训机构全额退还了消费者培训费，在疫情防控的特殊时期，为消费者挽回经济损失2.48万元。

今年，刘女士与某培训机构成县分公司签订了培训合同，支付培训费2.48万元，合同约定考试未通过，应于45个工作日内全额退还培训费。后刘女士未能通过考试，于2021年8月25日申请退费，但培训机构以各种理由拖延至今未退费，给刘女士造成了较大的心理压力。在万般无奈之下，刘女士于2021年11月8日向甘肃省市场监管投诉举报平台进行了投诉。

河东区市场监管所接到投诉后，面对纠纷金额较大，目前又处于疫情防控期间，培训机构线下培训停止，工作人员均不在成县的不利局面，没有推脱、避让，而是急群众之所急，成立工作专班，由一名副所长负责，千方百计、想方设法和培训机构负责人取得联系，采用电话、微信等线上方式进行沟通、调查了解案情，进行调处。培训机构负责人虽然答应退费，但以疫情期间办事不方便、退费需要走程序等借口拖延时间，该所教育其要遵守诚实守信的契约精神，按照《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，履行相应的法律义务，尽快为消费者全额退费。在法、理、情的感染下，该机构最终同意尽快给消费者退费。

2021年11月18日，刘女士的银行卡收到了培训机构的全额退费2.48万元，困扰刘女士近三个月的一起培训纠纷画上了圆满的句号。刘女士非常高兴，表示要给该所赠送锦旗表达感谢之意，被该所婉拒了。

（作者简介：高林松、男、现任成县市场监管局河东区市场监管所副所长）