中国甘肃在线成县讯 王晚春

近日，成县市场监管局河东市场监管所成功调处了一起培训纠纷案件，在疫情防控的特殊时期，为消费者刘女士挽回经济损失2.48万元，让刘女士感动不已，满心欢喜。

据悉，刘女士年初与某培训机构成县分公司签订了培训合同，一次性支付培训费2.48万元，合同约定考试未通过，应于45个工作日内全额退还培训费。

在今年2021年7月份考试成绩公布后，刘女士未达到考试录取分数线，于是2021年8月25日申请退费，但培训机构以各种理由拖延至今未退费，这件事让刘女士心理压力巨大。在她一筹莫展之际，刘女士开始走向了投诉举报之路，当她2021年11月8日向甘肃省市场监管投诉举报平台进行了投诉之后。

成县市场监管局委派河东市场监管所调查处理，面对纠纷金额较大，且处于疫情防控期间，培训机构线下培训早已停止、人员不在成县的尴尬境遇，执法人员第一时间调查取证，锁定目标线索，调查当事人所思所想，主动出击，积极维权，协调解决问题，成立工作专班，由一名副所长负责督办，通过多种途径取得与培训机构负责人的联方式系，采用电话、微信等线上方式进行沟通，进一步详细调查了解了案情，执法人员按照《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，在法、理、情的证据面前，该机构最终同意尽快给消费者退费。

经调处，11月18日，刘女士的银行卡收到了培训机构的全额退费2.48万元，困扰刘女士近三个月的一起培训纠纷画上了圆满的句号。刘女士开心不已，表示要给该所赠送锦旗表达感谢，但被该所婉拒了。

河东市场监管所特殊时期不畏困难，勇于担当的作风，正是成县市场监管局大力开展作风建设，整治市场监管行业领域突出问题的一个缩影。