中国甘肃在线兰州讯 “您好，欢迎光临！”“师傅，给您办理一张电子卡吧，今天您的油款立减10元。”一句句舒缓的问候和暖心的推介让进店的顾客倍感舒心。“李姐，你今天又上班啊？”“是啊谈队，虽然快退休了，但是咱也绝不掉链子，班当然要上啊，唉唉，天气热不能喝太冰的饮料，快拿个常温的去。”李晓媛李姐用着招牌式“大姐劝”让我们的客户谈队长想来瓶冰镇的饮料都困难。

我们站上老客户多，大名城的车队，隔壁菜库拉菜的老王、老张、老刘等等，进站都是老熟人，招呼方式自然亲切而随意，服务走样，话术不标准，李晓媛的神客迎检成绩不理想。还有不到一年退休的李姐拒绝躺平，痛定思痛，狠下决心要将服务提升上去，即使熟人来，营业室的接待标准也要一样！

站内针对神客迎检成绩不理想的情况开展服务培训，李姐每一次都认真参加，她说“我岁数大，底子薄，多培训几次，我慢慢学。”培训时每一句话术，每一个问好和送行的动作都会被她仔细的记下，一遍练不好就两遍，重复多次的锻炼让李姐的服务水准发生质的改变！进到营业室付款的顾客再多她也没有了以前的忙乱，语气平和的提醒大家排好队，为每一名顾客不厌其烦的推荐非油商品和电子卡，我们的老顾客们一个个都乐的不行，“呦，这专业起来就是不一样，快给我来一箱水，还有你们这个电子卡咋办，给我也办一张吧！”

服务标准上去了，迎检成绩变好了，这源于李姐自己思想上的转变，看到自己的服务被大家认可，越发肯定了自己的努力，原来简单枯燥的工作当中也有新趣味。

供稿： 荣海涛